WhatsApp Business: Social Media Marketing und Marketing mit WhatsApp für Unternehmen

Warum ist Social Media Marketing erfolgreich? Ganz einfach: Weil wir Kunden dort ansprechen, wo sie sich aufhalten. Rund 1,5 Milliarden Personen weltweit nutzen aktuell den WhatsApp Messenger Dienst. Mit der Erweiterung WhatsApp Business für Android haben Unternehmen jetzt die Chance, die Masse an Kunden mit eignen WhatsApp Accounts gezielt anzusprechen und individuell zu beraten:

#1 WhatsApp Business: Zusätzliche Kontaktmöglichkeit via Messenger Dienst

Das Thema Social Media Marketing und Social Services - gerade via Messenger - wird immer wichtiger für Unternehmen. Darauf hat WhatsApp nun reagiert und bietet jetzt WhatsApp Seiten für Unternehmen an. Kunden haben nun noch schneller und einfacher die Möglichkeit, via WhatsApp mit Unternehmen in Kontakt zu treten oder regelmäßige Informationen von Marken zu erhalten. Gerade der Servicefaktor nimmt hier eine wichtige Stellung ein. Nervige Warteschlangen bei Telefonhotlines oder tagelang keine Rückmeldung via E-Mail könnten somit der Vergangenheit angehören. Zukünftig können User nicht nur ihre Freunde, sondern auch explizit Unternehmen hinzufügen. Wer allerdings keine Nachrichten von Unternehmen via WhatsApp erhalten möchte, kann die Funktion auch deaktivieren. In den WhatsApp Unternehmensprofilen sind nun auf einen Blick Kontaktdaten, wie E-Mail-Adresse und Telefonnummer sichtbar. Außerdem eure Anschrift, Öffnungszeiten, Unternehmenslogo und eine kurze Beschreibung.

#2 WhatsApp Business: Vorteile mit einem Business Profil

Der Messenger Dienst stellt euch zudem einige Funktionen bereit, wie das Einrichten von automatischen Begrüßungs- oder Abwesenheitsnachrichten. Für häufig gestellte Fragen bastelt ihr im Voraus Schnellantworten, um in kürzester Zeit euren Kunden zurückschreiben zu können. Darüber hinaus geben euch die Nachrichten-Statistiken Auskunft über die Anzahl an gelesenen oder gesehenen Nachrichten. Wer jedoch kein Fan vom Schreiben am Smartphone ist, kann über WhatsApp Web wie gewohnt am PC Bildschirm den Kundenkontakt pflegen.

Aber der wohl größte Vorteil für Unternehmen ist die klare Trennung von privater und beruflicher Kommunikation mit WhatsApp Business. Der Nachteil ist jedoch noch immer, dass man weiterhin eine Telefonnummer zum Anlegen des Accounts benötigt und es keine Rollenverteilung für Mitarbeiter gibt. Wichtig zu wissen ist auch, dass ein privater Account nicht in einen Business Account umgewandelt werden kann. Entweder bezieht ihr WhatsApp Business über eine Mobilnummer, über eine Festnetznummer oder ihr nutzt ein Dual-Sim-Smartphone.

#3 WhatsApp Business: Digitale Fallen vermeiden

Klar ist: WhatsApp User erhalten durch das Unternehmensprofil nicht nur einen schnellen Überblick über eure Dienstleistungen und Produkte, sondern auch persönlichen Kontakt zum Unternehmen. Dabei dürft ihr euch aber nicht von der neuen Funktion blenden lassen!

Auch für WhatsApp Business gilt eine Impressumspflicht. Zusätzlich greift die Messenger App wie gewohnt auf alle Kontakte zu. Je nach Unternehmen solltet ihr deshalb überlegen, ob ihr alle Kundenkontakte automatisch weitergeben möchtet. Gerade bei größeren Unternehmen empfiehlt sich ein Austausch mit den Datenschutzverantwortlichen bevor ein Firmenprofil auf WhatsApp erstellt wird. Vor allem Emojis sind bei den meisten WhatsApp Usern beliebt und reichlich genutzt, doch passen sie auch zu eurer Unternehmenssprache? Entwickelt zuerst eine Strategie und überlegt euch, wie ihr via WhatsApp Business auftreten möchtet. Sind alle Fragen geklärt, könnt ihr von der neuen Möglichkeit via WhatsApp nur noch profitieren!

Spannend wird sicher auch in Zukunft werden, wie weit WhatsApp seine API Schnittstellen öffnet und somit zukünftig den Weg frei macht für die Entwicklungstools für Serviceanbindung, z.B. für Call Center und Servicecenter. Ob für Kundenanfragen dann der Messenger Dienst WhatsApp parallel zu Telefon und E-Mail genutzt werden kann?

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