Welchen Social Media-Usern sollten Unternehmen ihre Aufmerksamkeit schenken?

Social Media Marketing zeichnet sich durch seine Zwei-Wege-Kommunikation aus. Euer Unternehmen kann Content verbreiten und eure Zielgruppe kann kommentieren beziehungsweise Feedback geben, aber auch selbst aktiv werden. Hierbei zeigen also beide Parteien – ihr als Betreiber der Social Media Kanäle sowie eure Fans und Follower – ein gewisses Maß an Social Media Engagement. Gerade bei B2C-Unternehmen, die direkt mit den Endverbrauchern und damit mit einer großen Masse an Social Media-Usern interagieren, können sich die Anfragen und Kommentare häufen. Wem also widmet ihr eure Aufmerksamkeit? Wem gegenüber solltet ihr dringend euer Social Media Engagement erhöhen? Diese Fragen sind nicht leicht zu beantworten, denn um auf alle Fans und Follower einzugehen, fehlt schlichtweg die Zeit oder die Menpower. Eure Aufmerksamkeit ist begrenzt und deshalb zeigen wir euch, welchen Social Media Nutzern ihr sie auf jeden Fall schenken solltet.

Bestehenden und potenziellen Kunden Aufmerksamkeit schenken

Wie bei jeder anderen Marketingmaßnahme, so ist auch in Social Media der ROI enorm wichtig. Durch die Steigerung der Markenbekanntheit und positives Word of Mouth Marketing (WOMM) in Social Media Plattformen soll erreicht werden, dass bestehende Kunden gepflegt und potenzielle Kunden auch zum Kauf animiert werden. Beiden Gruppen solltet ihr eure Aufmerksamkeit schenken. Zudem solltet ihr deren Eigenschaften bzw. Interessen möglichst genau kennen, um sie mit eurem Content Marketing direkt anzusprechen. Durch eine Social Media Analyse und präzise erstellten Zielgruppenanalysen könnt ihr die beiden Gruppen von den Fans abgrenzen, denen es beispielsweise nur um Gewinnspiele geht und die kein echtes Interesse an euch und euren Produkten haben.

Sinn und Zweck von Influencern im Social Media Marketing

Die Effektivität in der Anwendung von Social Media bedeutet nicht nur, Content zu veröffentlichen, sondern auch, dass eure Fans und Follower mit diesem interagieren und ihr somit mehr Menschen erreichen könnt. Bedenkt bei eurem Content Marketing, dass es einen Mehrwert bietet und Follower und Fans zum Teilen motiviert. Elementar ist auch, dass ihr regelmäßig eure Social Media Aktivitäten analysiert und auf euren Social Media Plattformen diejenigen ausfindig macht, die häufig mit eurem Content interagieren beziehungsweise selbst eine große Community bedienen. Analysiert darüber hinaus regelmäßig das Social Web und gewinnt Blogger als Fürsprecher für euer Unternehmen. Diese können langfristig effektive Markenbotschafter für eure Marke werden.

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Anfragen von Fans und Followern mit Potenzial erkennen

Abgesehen von den Charakteristiken der Fans und Follower gibt es auch hinsichtlich der Anfragen gewisse Eigenschaften, bei denen sich euer Engagement als Unternehmen lohnen kann. Eine Eigenschaft ist die Dringlichkeit einer Anfrage. Wenn diese hoch ist, solltet ihr natürlich möglichst schnell antworten. Für viele User ist Social Media zum wichtigen Bestandteil des Services von Unternehmen geworden. Denn der Social Media Service ist oftmals schneller und effektiver, wenn die Fans und Follower euch bei Problemen oder Fragen schnell über Facebook oder Twitter kontaktieren können.

Oftmals sind Social Media User sehr kreativ und stellen lustige oder kuriose Anfragen. Auch diesen Anfragen solltet ihr eure Aufmerksamkeit schenken. Lernt Wichtiges von Unwichtigem zu unterscheiden und gleichzeitig jeden einzelnen User ernst zu nehmen.

Fazit

Um das gesamte Potenzial von Social Media Marketing möglichst effektiv für euer Unternehmen zu nutzen, müsst ihr eure Fans und Follower verstehen und ihnen einen spannenden Mehrwert in euren Social Media Kanälen bieten. Da es aber meist nicht möglich ist auf alle Fans oder Follower zu reagieren, müsst ihr euch auf die wesentlichen Gruppen beschränken. Von größter Wichtigkeit ist dabei aber auch, dass ihr regelmäßig analysiert, wer eure potenziellen bzw. bestehenden Kunden sind, welche Follower sich als Influencer eignen und welche Art von Anfragen ihr auf jeden Fall zeitnah bearbeiten solltet, denn hier spielt z.B. das Thema Social CRM eine eintscheide Rolle.

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