Big Data und Social CRM Trend 2014 - Nutzung von digitalen Kundendaten für das Marketing [Infografik]

In Zeiten der NSA Affäre um Edward Snowden fehlt vielen Bürgern das Vertrauen in die eigene Regierung oder in den Datenschutz. Doch gleichzeitig bieten die Informationen, die Menschen in den sozialen Medien von sich Preis geben, für Unternehmen sowie auch für den Kunden selbst enorme Möglichkeiten. Schlagwörter wie Kundenzufriedenheit und guter Service könnten wieder in den Mittelpunkt rücken. Gerade Unternehmen können von den Daten, die durchs Netz fließen, profitieren. Durch die Auswertung dieser Daten und Social CRM können Service und Sales verbessert werden, es kann immer individueller auf den Kunden eingegangen werden und dazu könnten die Produkte optimiert werden. All das ist viel besser möglich als jemals zuvor. Eines ist klar: In Zeiten von Social Media gibt es Unmengen an Daten, also sogenannte Big Data. Doch gerade in Deutschland ist vielen Unternehmen noch immer nicht klar, wie man diese Mengen an Daten effektiv einsetzen kann. Eine ausführliche Infografik von McKinsey&Company Marketing and Sales beschreibt die Möglichkeiten, die digitale Daten besonders dem Online Marketing bieten.

Es wird aber auch deutlich, dass diese Möglichkeiten bislang meist ungenutzt bleiben. So messen beispielsweise 80% der Unternehmen nicht den Return on Investment ihrer Social Media Kampagnen, 63% nutzen die Daten der Marketing Analysen nicht einmal zur Entscheidungsfindung. Was den Marketern dadurch entgeht, seht Ihr hier:

Als Leser unseres Artikels „Big Data und Social CRM Trend 2014 - Nutzung von digitalen Kundendaten für das Marketing [Infografik]“ könnten euch auch folgende Beiträge auf unserem Social Media Blog interessieren:
 

• [Infografik] Was erwartet uns? 20 bestechende Online Marketing Statistiken für 2014
• Social Media ROI: 6 Beispiele, wie Social Media Marketing den Return on Investment erhöht
• Warum im E-Commerce & Social Media Marketing der ROI als Kennzahl allein nicht ausreicht
• 10 Beispiele für den Social Media ROI [Infografik]
• Social Media ROI – Kampagnen beeinflussen das Kaufverhalten positiv [Studie]