In Zeiten der NSA Affäre um Edward Snowden fehlt vielen Bürgern das Vertrauen in die eigene Regierung oder in den Datenschutz. Doch gleichzeitig bieten die Informationen, die Menschen in den sozialen Medien von sich Preis geben, für Unternehmen sowie auch für den Kunden selbst enorme Möglichkeiten. Schlagwörter wie Kundenzufriedenheit und guter Service könnten wieder in den Mittelpunkt rücken. Gerade Unternehmen können von den Daten, die durchs Netz fließen, profitieren.
Soziale Netzwerke scheinen schon lange kein Trend mehr zu sein, sondern ein sehr erfolgreicher neuer Wirtschaftszweig, der höchstwahrscheinlich weiter große Auswirkungen haben wird. Social networks , wie zum Beispiel Facebook, was knapp eine Milliarde Mitglieder sein Eigen nennt, haben die Medienbranche nennenswert beeinflusst. Auch die Spieleszene wurde um einen neuen Bereich erweitert.
Eine Studie der Firma ComScore und ergab interessante Ergebnisse hinsichtlich dem demographischen Anteil von europäischen Social Network Nutzern. Daran anschließend wurden in einer weiteren Studie der Social Media Agentur tobesocial die beruflichen sozialen Netzwerke Xing und LinkedIn näher untersucht. Ergebnisse dieser beiden Studien waren unter anderem: