Studien
Die Millennials, auch Generation Y genannt, sind dafür bekannt, dass sie Wechselkäufer sind. Gestern noch war das iPhone das Top-Smartphone, heute ist es das Samsung Galaxy und morgen vielleicht das HTC One – oder umgekehrt.
Infografiken
![Der Social Media Kundendienst und seine 7 Herausforderungen [Infografik]](http://tobesocial.de/sites/default/files/styles/blog_uebersicht_artikel/public/blogimages/social-crm-customer-relationship-management-social-media-kundendienst-start.jpg?itok=IkXNtoMW "Der Social Media Kundendienst und seine 7 Herausforderungen [Infografik]")
Der Begriff der „Servicewüste Deutschland“ war und ist hierzulande in aller Munde. Immer wieder bestätigt sich dieses Klischee durch unzufriedene Kunden, unzureichende Kundendienste und daher schlechte Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden. Lange Warteschleifen am Telefon, unpassende Öffnungszeiten der Servicestellen oder gar kostenpflichtige Hotlines schrecken die Konsumenten ab.
Social Media
Gerade in Deutschland werden Social Media Agenturen wie tobesocial häufig gefragt, wie der Social Media ROI definiert und gemessen werden kann. Eine speziellere Frage lautet gar: Erhöht effektives Social Media Marketing den ROI? Und wenn ja, wie? Zunächst sei an dieser Stelle angemerkt, dass Social Media Marketing immer(!) langfristig und nachhaltig gesehen werden sollte.
Social Media
Der Return on Investment (ROI) ist im E-Commerce sowie im Social Media Marketing eine weitverbreitete und beliebte Kennzahl. Besonders online sind viele Marketingaktivitäten wie Google AdWords, E-Mail- und Affiliate-Marketing relativ gut messbar und mit dem ROI zudem auch gut bewertbar.
Infografiken
![Agentur Social Commerce Strategie – Wie macht man Facebook Fans zu Kunden? [Infografik]](http://tobesocial.de/sites/default/files/styles/blog_uebersicht_artikel/public/blogimages/agentur-social-commerce-social-shopping-deutschland-strategie-roi-facebook-verkauf-facebook-open-graph.jpg?itok=RjScVsdK "Agentur Social Commerce Strategie – Wie macht man Facebook Fans zu Kunden? [Infografik]")
Viele Unternehmen und Betreiber von Online-Shops stellen sich oft die Frage: Wie macht man loyale Facebook Fans zu aktiven Kunden? Nach einer aktuellen Studie erhöht sich der Verkauf über den Traffic von Social Media um bis zu 357%.
Studien
Schon zum zweiten Mal führten ComScore und Facebook die Social Media-Studie „The Power of Like“ durch, in der erfolgreiches Social Media Marketing für Vermarkter untersucht wurde. Dabei wurden 2 Millionen Internetnutzer analysiert und ihr Verhalten bei der Nutzung von Internet und in Bezug auf Social Media beobachtet und ausgewertet.
Social Media
Viele erfolgreiche Social Media Kampagnen haben in 2012 für eine enorme Aufmerksamkeit, Reichweite sowie ein optimales Empfehlungsmarketing gesorgt. Nachdem die Social Media Agentur tobesocial am 03. April 2013 bereits „Die Top 20 der Social Media Video Ads 2012“ präsentiert hat, werfen wir nun einen Rückblick auf die besten Social Media Kampagnen in 2012.
Social Media
Soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter ermöglichen Unternehmen eine Reihe von Chancen im Kundenservice, gerade dann, wenn es um Dialog, kurze Wege oder den Austausch über Produkte geht. Besonders für Service-Plattformen sind diese Chancen vielversprechend, denn Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stellen zentrale Unternehmensziele dar.
Social Media
Wir haben uns in diesem Blogartikel ganz ausgiebig mit dem Thema Social TV befasst. Zunächst möchten wir klären, was Social TV überhaupt ist und welche Möglichkeiten und Chancen es den Konsumenten, TV-Sendern und werbenden Unternehmen bietet. Wo geht zukünftig der Weg des traditionellen Fernsehens und der TV-Werbung hin? Viele Berater und Analysten im Smart TV-Umfeld sprechen darüber, dass 2012 das Jahr von Social TV ist.
Infografiken
Auch im Social Media Marketing ist es unerlässlich, seine Zielgruppen zu kennen und in Gruppen zu segmentieren. Wir haben immer wieder in unseren Artikeln kritisiert, dass bei der Messung des Return-on-Investment (ROI) im Social Media die quantitative Merkmale - also Likes, Shares, Tweets, etc. - leider oft mit einbezogen werden. Das ist in unseren Augen ein falscher Ansatz.