In einer Loyalty One Studie in Zusammenarbeit mit der Northwestern University in Chicago sowie der University of Western Ontario wurde jetzt der vielfach geforderte Zusammenhang zwischen Social Media und Return on Investment (kurz: Social Media ROI) untersucht. Dabei wurde die firmeneigene Community des kanadischen Unternehmens AIR MILES ausgewertet und die Auswirkungen verschiedener Belohnungskampagnen gemessen. 

Soziale Netzwerke wie Facebook oder Twitter ermöglichen Unternehmen eine Reihe von Chancen im Kundenservice, gerade dann, wenn es um Dialog, kurze Wege oder den Austausch über Produkte geht. Besonders für Service-Plattformen sind diese Chancen vielversprechend, denn Kundenzufriedenheit und Kundenbindung stellen zentrale Unternehmensziele dar.

Digital Natives, Berufs- und Gelegenheitsnutzer – drei ganz verschiedene Typen, die mit dem Internet, den Social Networks und die verbunden Chancen und Risiken von Social Media ganz unterschiedlich umgehen. Viele haben ihren Umgang mit den sozialen Medien schon gefunden, die anderen sind gerade noch im Selbstfindungsprozess, um sich über die unendlichen Weiten des Internets ein Bild zu schaffen.

Wie sind Automobilhersteller wie Mercedes Benz, Audi, BMW oder VW eigentlich im Social Web (Facebook, Twitter, YouTube, Pinterest & Co. sowie Blogs und Foren) aufgestellt? Vor 50 Jahren wurde ein Auto noch schlicht mit einem Plakat an der Litfaßsäule beworben. Dazu gab es Radiospots und man sprach über die Werbeanzeigen in der Zeitung.