Twitter Marketing – 4 Tipps für Unternehmen, die jeder Marketer kennen sollte

Datum:

18/09/2014

Warum brauche ich in meinem Unternehmen überhaupt Social Media? Diese Frage stellt sich heute zum Glück kaum noch jemand. Social Media Marketing hat sich in den Marketingstrategien deutscher Unternehmen etabliert. Wozu brauche ich Twitter? Ja, das hört man hingegen schon noch das eine oder andere Mal von Marketern aus Deutschland. Dabei lohnt sich Twitter Marketing für große Konzerne ebenso wie für KMU oder den Mittelstand. Der Zweifel gegenüber Twitter ist aber aus vielerlei Sicht dadurch begründet, da die 140 Zeichen pro Tweet viel zu kurz für das Verbreiten von Informationen oder Botschaften seien.

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Die Verbreitung von ellenlangen Textnachrichten ist aber auch gar nicht der Sinn und Zweck des Microblogs mit dem blauen Vogel. Es geht – noch stärker als in Facebook und anderen Social Networks – um das Netzwerken und den Dialog. Die Hashtags bieten tolle Möglichkeiten, Kampagnen zu starten und an Kampagnen teilzunehmen. Aber wie funktioniert Twitter für Unternehmen? Mit diesen 4 Tipps für euer Twitter Marketing habt ihr einen kleinen Social Media-Leitfaden an der Hand.

Tipp #1: Twitter als Social Media Kundenservice nutzen

In der vieldiskutierten Servicewüste Deutschland gleicht Twitter aus Sicht der Social Media User einer Oase: Keine langen Wartezeiten in der Hotline und kein persönlicher Besuch beim Kundendienst erforderlich. Stattdessen wird in Twitter gezielt @-Mentions genutzt, um Unternehmen direkt anzuschreiben. Mit Twitter Marketing könnt ihr also euren Kundenservice auf ein ganz neues Level heben. Ihr könnt – und solltet – zeitnah auf diese @-Mentions reagieren, um den Twitter Usern bei ihren Fragen und Problemen behilflich zu sein.

Andere Follower wiederum sehen ebenfalls, dass ihr auf die Anfragen reagiert. Sie können eure Antworten vielleicht selbst auf ihr persönliches Anliegen übertragen und erkennen, dass ihr euch für die Bedürfnisse und Fragen eurer Kunden interessiert. Im Gegenzug könnt ihr als Unternehmen eure Worte in Twitter auch direkt an die entsprechende Zielperson oder ggfs. das Zielunternehmen richten, um in einen Dialog zu treten.

Tipp #2: Über Hashtags Follower und Branchennews suchen und finden

Unternehmen können Twitter nutzen, um sich mit Influencern und Entscheidungsträgern der eigenen Branche zu vernetzen. Dabei helfen euch die Hashtags: Ihr könnt das #-Zeichen verbunden mit ein paar wichtigen Keywords eurer Branche in das Suchfeld eingeben und bekommt alle Tweets zum entsprechenden Thema angezeigt. Im Vorfeld von Messen beispielsweise entstehen oft Hashtags, die das Netzwerken und Zusammenfinden schon vor der Ankunft an der Messehalle möglich machen – z. B. #dmexco2014. Da nach diesem Muster auch andere Unternehmen, potentielle Partner oder Kunden nach relevanten Nachrichten suchen, solltet ihr in euren Tweets diese Hashtags natürlich gezielt einsetzen. So finden sich letztlich alle Unternehmen auf Twitter zusammen und ihr könnt euch mit eurer Branche vernetzen.

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Tipp #3: Twitter Kampagnen starten

In jeder Social Media Strategie sollten hin und wieder Kampagnen vorgesehen sein, um Aufmerksamkeit zu erzeugen, neue Produkte vorzustellen, das Image zu verbessern und, und, und. Das können unter anderem Werbeanzeigen, Gewinnspiele, Call-to-Actions aller Art oder Rabattaktionen sein. Twitter Marketing bietet auch hierfür tolle Möglichkeiten. So könnt ihr zum Beispiel einen Bilderwettbewerb ausrufen und dafür einen eigenen Hashtag anlegen. Für uns als Social Media Agentur könnte das so etwas wie #tobepicture sein.

Eure Follower, Fans und Kunden können dann, um an dem Gewinnspiel teilzunehmen, einfach ein Bild auf Twitter posten und im Tweet den Hashtag verwenden. Wenn ihr dann alle Hashtag analysiert, seht ihr alle eingesendeten Bilder eures Twitter Gewinnspiels auf einen Blick. In vielen Branchen gibt es auch unternehmensübergreifende Kampagnen, die ihr mit einem bestimmten Hashtag begleiten könnt.

Tipp #4: Twitter Werbung und die neue Twitter Mobile App Promotion einsetzen

Ähnlich wie in Facebook kann man auch auf Twitter seine Tweets bewerben, um mehr Leute zu erreichen. Im Allgemeinen ist Social Media Advertising auf jeden Fall empfehlenswert, da mit vergleichsweise geringen Mediabudgets die Zielgruppe ohne große Streuverluste effizient erreicht werden kann. Genauso verhält es sich auch mit Twitter Werbung.

Eine neue Art der Werbung auf Twitter, die viele von euch sicher schon aus Facebook kennen, ist die Mobile App Promotion. Ihr könnt diese Twitter Ads in der Twitter App auf mobilen Endgeräten anzeigen lassen und die User direkt zu eurer eigenen Mobile App im PlayStore oder AppStore leiten. Das ist zwar keine Weltneuheit, aber gerade in Deutschland kann es sich lohnen: Der Wettbewerb für die Werbung auf Twitter ist längst noch nicht so hoch wie der Wettbewerb auf Facebook.

Fazit

Twitter Marketing lohnt sich für kleine, mittlere und große Unternehmen gleichermaßen. Selbst wenn ihr das Gefühl habt, eure Zielgruppen bewegen sich nicht in Twitter, könnt ihr euch dennoch mit eurer Branche austauschen und vernetzen. Wenn eure Zielgruppe bereits in Twitter aktiv ist, solltet ihr euch sowieso in die Welt der Tweets begeben. Der Microblog bietet zwar nicht viele Zeichen für einen Tweet, ist aber ein sehr guter Kanal für den Kundenservice und eine Kontaktanbahnung mit euren Kunden.

Twitter Kampagnen sind zudem nicht sehr aufwändig. Ihr könnt dabei einfach mit den Hashtags spielen. In Kombination mit Twitter Werbung schafft ihr es dann vielleicht sogar, dass mit eurem Hashtag ein viraler Effekt entsteht und ihr viele neue Follower erreicht. Klar, Facebook hat die größere Community, aber Social Media Marketing ist nicht gleich Facebook, sondern beinhaltet auch andere soziale Netzwerke wie Pinterest, YouTube, LinkedIn, XING – und eben Twitter.

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