Das Internet hat in den letzten Jahren als Quelle für die Informationsgewinnung enorm an Bedeutung gewonnen. Warum? Immer mehr Menschen nutzen soziale Medien wie Internet-Foren, Blogs, Facebook, Twitter & Co., um sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken auszutauschen und zu informieren. Deshalb ist es für jedes Unternehmen wichtig, die Meinungsäußerungen in den verschiedenen sozialen Netzwerken zu überwachen.