Facebook Marketing – 10 Tipps, um das Engagement auf der Facebook Page zu erhöhen

Datum:

21/02/2014

Wenn Unternehmen eine Facebook Page erstellen und das Thema „Facebook Marketing“ in ihren Marketingmix einbinden, dann stehen die verantwortlichen Social Media Manager oftmals vor der Frage, wie man denn die Fans auf Beiträge aufmerksam machen, das Engagement seiner Fans erhöhen und mit der jeweiligen Zielgruppe auf Augenhöhe interagieren kann. Genau diesen Fragen möchten wir uns in diesem Blgartikel annehmen. Denn schließlich sollten diese Facebook Themen die elementaren Marketingziele für die Facebook Page eines Unternehmens sein. Kommunikation und Interaktion mit den Facebook Fans und potenziellen bzw. bestehenden Kunden in allen Formen und Farben – das zeichnet gutes Facebook Marketing aus.

Quelle: shutterstock.com

Facebook Engagement erhöhen – aber wie?

Es gibt viele Möglichkeiten, das Engagement einer Facebook Page zu messen. Da sind natürlich die Likes, Shares und Kommentare eines Beitrages zu nennen, aber natürlich auch die Klicks auf den jeweiligen Post. Eine weitere, sehr wichtige Kennzahl zur Messung des Engagements ist die Besucheranzahl der Webseite oder eines Blogs, welche z.B. über einen Facebook Post gekommen sind. An dieser Stelle möchten wir anmerken, dass das Engagement der Facebook Fans gesondert zu betrachten ist, wenn der Facebook Post auf einen externen Inhalt – z.B. einen Blogartikel oder ein YouTube-Video – verweist. In diesen Fällen wird das Engagement auf der externen Seite deutlich höher sein als auf der Facebook Page selbst.

Der Hintergrund ist relativ einfach erklärt: Wieso sollte der Interessent, nachdem er dem Link gefolgt ist, sich den Beitrag angeschaut und diesen an selbiger Stelle ggf. geliked, getwittert oder kommentiert hat, zu Facebook zurückkehren, nur um dort erneut mit dem Facebook Post zu interagieren?

Mit Fokus auf das Facebook Marketing sind jedoch das Engagement und die Interaktion mit den Fans auf der Facebook Page elementar. Deshalb benötigt jedes Unternehmen und jeder Facebook Page Betreiber eine Postingstrategie mit einem guten Mix aus aktuellen, informativen und witzigen Inhalten. Denn schlussendlich möchte man die User nicht nur von Facebook wegführen, sondern auch dort binden, um mit ihnen zu kommunizieren. Dieser Punkt ist essentiell, da es durch den neuen Newsfeed-Algorithmus von Facebook von großer Bedeutung ist, wie stark User mit einer Facebook Page interagieren. Es besteht die Möglichkeit, dass man bei schwacher Interaktion aus dem Newsfeed der Fans verschwindet und diese langfristig nur noch durch kostenpflichtige Facebook Ads erreicht.

Was kann ein Unternehmen also tun, um erfolgreich Facebook Marketing zu betreiben und das Facebook Engagement zu erhöhen? Eines sei jetzt schon angemerkt: Wenn Unternehmen in 2014 immer noch denken, Facebook kostet kein Geld und macht man mal so eben im Vorbeigehen, dann werden gesetzte Facebook Ziele nur schwerlich erreicht werden können. Deshalb haben wir ein paar nützliche Facebook Tipps, die euch dabei helfen sollen, mit euren Fans in stetigem Austausch zu bleiben und somit langfristig das Engagement zu erhöhen.

1. Die Facebook Page – ein Zuhause für eure Fans und Kunden

Facebook Fans sowie Facebook Page Besucher müssen sich auf eurer Facebook Page auf Anhieb wohlfühlen. Das gelingt durch eine ordentliche Facebook Strategie und einem zielgruppenorientierten Postingplan, die gemeinsam Leben in die Bude bringen. Durch erfolgreiches Content Marketing, welches den Besuchern und Fans einen Mehrwert bietet und sie somit zu Fürsprechern eurer Marke werden lässt, sind einem Engagement Tür und Tor geöffnet. Außerdem muss man auf den ersten Blick erkennen, welches Unternehmen hinter der Facebook Page steckt. Also gestaltet eure Fan Page so, dass man eine klare Linie erkennen kann, die zu eurer Corporate Identity passt.

2. Lasst Fragen und Meinungen zu Produkten oder Dienstleistungen zu

Ihr solltet erkennen, dass Social Media und somit natürlich auch Facebook von Kommunikation und Demokratie lebt. Lasst eure Fans ein Teil von euch werden. Stellt geschlossene Fragen, die man schnell beantworten kann. Gebt euren Fans das Gefühl, dass ihr die Wünsche und Bedürfnisse ernst nehmt und erhöht somit gleichzeitig die Möglichkeit, Fehlerquellen aufzudecken und so zu agieren, wie der Kunden es sich wünscht. Nehmt Verbesserungsvorschläge und Produktideen ernst, lasst sie bei Produkten abstimmen und geht auf Probleme ein. Die Fans werden es euch mit Zufriedenheit und Treue danken. Und das wirkt sich dann auch positiv auf die Umsatzzahlen aus. Alle Social Media Widersacher also aufgepasst – Stichwort Return on Investment!

3. Call-To-Action: Animiert eure Facebook Fans

Neben den Fragen, die man als Unternehmen zu seinen Produkten stellen kann, sollte man auch ab und zu aufrufen, den Artikel zu liken oder zu teilen. Wenn Fans dazu aufgerufen werden, ist die Wahrscheinlichkeit viel höher, dass sie das auch machen. Aber Vorsicht: Bitte nicht übertreiben und um Likes und Kommentare betteln, denn das kommt bei den Facebook Fans alles andere als gut an!

4. In Facebook sind schnelle Reaktionen gefragt

Social Media lebt von Schnelligkeit und Aktualität – das gilt natürlich auch für Facebook! Denn Social Media Marketing kennt weder Grenzen noch Uhrzeiten. Eine Telefonhotline ist logischerweise nicht zwangsläufig 24/7 besetzt. Aber eine Facebook Page ist für Millionen Menschen 24 Stunden geöffnet und jede Kritik, egal ob positiv oder negativ, kann von jedem User gesehen werden. Antwortet also rechtzeitig auf Fragen und Kommentare, sonst könnte der Eindruck entstehen, dass ihr die Meinungen und Wünsche der Fans nicht ernst nehmt. Ihr müsst euch das so vorstellen, als wenn ihr mehrere Stunden in einer Servicehotline hängt und keiner euch zu einem Kundenberater durchstellt. „Kein Anschluss unter dieser Facebook Page…“ Solltet ihr keinen 24h-Service auf Facebook haben, dann teilt eure Zeiten auf der Facebook Page mit und reagiert zeitnah während der „Öffnungszeiten“. Das ist dann sicher auch kein Problem für die Facebook Fans. Jedoch schützt euch das nicht davor, auch Kritik in einer Zeit zu erhalten, indem eure Mitarbeiter oder eure Agentur nicht antworten kann. An Diskussionen unter den Fans sollte man sich ebenfalls regelmäßig einschalten, um den Fans das Gefühl zu geben, dass die Facebook Page tatsächlich die Möglichkeit der Interaktion mit dem Unternehmen bietet. Jedoch gehört auch hier das passende Kommunikationsgeschick dazu. Also zu wissen, wie ich kommuniziere und wann ich mich einmische – und auch wann besser nicht.

5. Verleiht eurem Facebook-Auftritt ein Gesicht

Die Besucher einer Facebook Page sollen sofort erkennen können, dass reale Menschen dahinter stecken und diese betreuen. Schafft Persönlichkeit und Vertrauen, indem ihr einfach ein Kürzel eures Namens bei den Beiträgen angebt. Stellt euch im Infobereich, im Titelbild der Facebook Page oder der Kontakt-App (siehe Facebook Tipp #6) mit einem Foto und dem dazugehörigen Kürzel vor.

6. Kontakt-App mit weiteren Optionen zur direkten Kommunikation

Natürlich kommunizieren viele Facebook User, nachdem sie Fan einer Facebook Page geworden sind, über die Timeline mit eurer Marke. Dennoch solltet ihr den Fans die Möglichkeit geben, auch über andere Wege wie einer Kontakt-App mit euch ins Gespräch zu kommen. So eine Kontakt-App zeigt den Facebook Fans weitere Möglichkeiten, um mit euch außerhalb von Facebook Kontakt aufzunehmen – z.B. per Email oder Telefon. Hier könntet ihr auch die Ansprechpartner mit Bild, Jobbezeichnung und einem kurzen Infotext beschreiben.

7. Kreativer Postingplan schlägt PR-Artikel

Nichts ist langweiliger als eine Facebook Page mit schnöden PR-Posts und veralteten News. Entwickelt stattdessen einen kreativen Postingplan für Facebook, der gespickt ist mit informativen Beiträgen über euch und die Branche, spannendem und witzigem Content bestehend aus viralen Videos, Texten und Bildern sowie interessanten Artikeln. Stellt euch eure Facebook Page wie einen Buch oder einen Film vor. Erzählt eine spannende Geschichte, die nie endet, sondern ständig neue Höhepunkte bereithält.

8. Durch Facebook Kampagnen Interaktion schaffen

Facebook Gewinnspiele sind ein probates Mittel, um Fans zu generieren. Aber Gewinnspiele, bei denen die Facebook Fans ein iPad oder iPhone gewinnen können, erwecken eure Fan Page nicht wirklich zum Leben. Bisweilen können derartige Gewinnspiele auch unserös wirken. Stellt euch einfach vor, ihr bekommt bei einer Promotion-Aktion etwas geschenkt. Macht euch dieses Giveaway sofort zu einem „Fan“ oder einem glücklichen Kunden? Nein! Deshalb solltet ihr Facebook Gewinnspiele eher dazu einsetzen, um euren Fans zu danken und um ihnen etwas zurückzugeben. Natürlich eignen sich Gewinnspiele immer auch zur Adressen-Generierung. Doch viel wichtiger sind kreative Kampagnen, in denen nicht nur der Preis im Vordergrund steht, sondern die Story. Manchmal reichen auch schon kleinere Aktionen ohne großes Werbebudget, die ihr direkt auf der Pinnwand eurer Facebook Page durchführt. Ihr könnt die Reichweite der Kampagne erhöhen, indem ihr eure Facebook Kampagne über andere Social Networks weiter spinnt und von vornherein crossmedial entwickelt. So könnt ihr Fans nachhaltig zu Fürsprechern eurer Marke werden lassen.

9. Zielgruppengenaue Facebook Ads

Ihr bzw. euer Unternehmen muss erkennen, dass an Facebook Ads heutzutage kaum noch ein Weg dran vorbeiführt. Sie gehören mittlerweile zum Online Advertising Repertoire wie Google AdWords und Online Banner. Nicht nur für besondere Marketingaktionen können via Facebook Ads beworben werden, sondern auch Beiträge auf der Facebook Page. Für das Facebook Marketing müssen also eigene Mediabudgets geschaffen werden. So habt ihr die Möglichkeit, eure Beiträge zu promoten, um mehr Facebook User auf euren Content aufmerksam zu machen und dadurch gleichzeitig neue Fans zu gewinnen.

10. Den Facebook Fans einfach mal „Danke“ sagen

Content ist zwar schön und gut, aber wer hört nicht gerne einmal ein Dankeschön. Deshalb bedankt euch ab und an bei euren Fans oder Besuchern, wenn sie aktiv waren. Sagt auch mal „Danke“, wenn sie euch nützliche Tipps gegeben haben. Belohnt die echten Fans eventuell mit kleinen Giveaways. So schafft ihr Vertrauen und motiviert die Facebook Fans, noch mehr mit euch zu interagieren.

Fazit: Wie könnt ihr das Facebook Engagement erhöhen?

Eines ist sicher, ihr müsst erkennen, dass Facebook Marketing nie kostenlos war und auch niemals sein wird. Wenn man erfolgreich auf Facebook sein möchte, muss man investieren – sei es in qualifiziertes Personal oder eine Social Media Agentur wie tobesocial. Um eine Facebook Page als Unternehmen erfolgreich zu betreiben, muss man viel Arbeit und Know-How hinein stecken. Mit den richtigen Marketingmaßnahmen, einer nachhaltigen Content Marketing Strategie und der Beachtung einiger Grundregeln wird euer Facebook Marketing auch langfrisitg zum Erfolg.

Seid kreativ und innovativ, versucht die reine Fananzahl mal aus dem Kopf zu bekommen und konzentriert euch auf die Kommunikation. Euch bringen z.B. 5.000 loyale Fans mehr als 20.000, die über ein iPad-Gewinnspiel gekommen sind. Neben wertvollem Content und einer in der CI gestalteten, attraktiven Facebook Page ist es vor allem der soziale Charakter, der das Facebook Marketing bestimmt. Nur Interaktion mit den Fans und Besuchern schafft Engagement.

Und zum Schluss: Denkt „social“ und macht eure Fans zu Fürsprechern. Was Besseres kann euch nicht passieren. Letztendlich gilt: Herausfinden und ausprobieren, was die eigene Zielgruppe möchte.

Als Leser unseres Artikels „Facebook Marketing – 10 Tipps, um das Engagement auf der Facebook Page zu erhöhen“ könnten euch auch folgende Beiträge auf unserem Social Media Blog interessieren:

Kategorie:

Facebook