Wenn dem Social Media Manager der Schweiß auf der Stirn steht, dann sind sie meist der Grund: Social Media Trolle, Wut-User oder enttäusche Kunden. Denn in der Social Media Welt gibt es nicht nur Likes und Friede, Freude, Eierkuchen. Über Facebook, Twitter und Co. steht man im direkten Kontakt mit den Kunden und ist häufig die erste Anlaufstelle – klar, dass hier auch negative Kommentare, Kritik und gelegentlich waschechte Wutausbrüche angespült werden. Und das ist auch gut so! 

Social Media Kritik: Wie geht man mit negativen Kommentaren auf Facebook, Twitter & Co. um? [Infografik]

Denn diese Beiträge sind eine Chance, um vor der gesamten Community die eigene Service-Stärke zu beweisen und enttäuschte User zu echten Fans zu bekehren. Doch wie? Dazu haben die Kollegen von digital giants einen einfachen Notfallplan verfasst. Die wichtigste Regel im Umgang mit negativen Kommentaren: Ruhig bleiben. Und dann die 6 Schritte aus der Infografik für den richtigen Umgang mit negativen Social Media Kommentaren befolgen.

Social Media Kritik: Wie geht man mit negativen Kommentaren auf Facebook, Twitter & Co. um? [Infografik]

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