Datum:
20/05/2011
Eine Facebook-Seite zu haben, ist für die meisten Unternehmen heutzutage üblicher Standard. Aber viele Unternehmen unterschätzen den im Vergleich zu einer traditionellen Homepage höheren Aufwand und die regelmäßige, nötige Betreuung, die mit einer adäquaten Firmenpräsentation im Social Network Facebook einhergehen. Was sind also die richtigen Marketingwerkzeuge?
Und wie können sie für erfolgreich auf Facebook eingesetzt werden? Und was sind die richtigen Strategien, um die Facebook „likes“ in eine langfristige Kundenbindung zu verwandeln?
Der rapide Erfolg des „like“-Buttons und der enorme Wachstum der Facebook-Seiten sind wichtige Indikatoren, dass Facebook-Marketing mittlerweile für kleine wie für große Unternehmen ein Muss geworden ist. Das Marktforschungsinstitut eMarketer haben in ihren aktuellen Studien genau diese Thematik rund um den Facebook ‚Hype’ untersucht.
Auch ein Report von HubSpot belegt, dass die meisten der „Fortune 100“ Unternehmen, also ein Großteil der umsatzstärksten Firmen weltweit, Facebook als Marketinginstrument nutzen. Demnach sehen 44% der nordamerikanischen Top-Unternehmen Facebook als „entscheidend bzw. wichtig“ an. Im Jahr 2009 lag diese Zahl noch bei 24%. Das wichtigste Kriterium für erfolgreiches Social Media Marketing ist aber der Einsatz eines Blogs. Hier kletterte die Zustimmung auf 62% im Vergleich zu 52% in 2009. Zu den weiteren bedeutenden Social Media Marketingkanälen zählen die „Fortune 100“ Youtube (44%) und Twitter (38%).
In einer Studie von WongDoodyCrandallWiener wurden 84 Facebook-Seiten, ausgewählt aus den „Best 100 Global Brands“, untersucht und miteinander verglichen. Die durchschnittliche Anzahl an Fans pro Fanpage beträgt laut Untersuchung ca. 1,8 Millionen. Im Schnitt posten die analysierten Marken 24 Artikel pro Monat und ernten somit knapp 1.500x das erwünschte „Gefällt mir“. 88% der Seitenbetreiber gaben an, dass sie Videos veröffentlichen und 82% bitten um Kommentare und Berichte seitens der Fans. Bei immerhin 79% der Facebook-Seiten ist die Pinnwand für Fankommentare geöffnet. Etwa 2/3 der analysierten Marken bejahen die Frage, ob sie diese Kommentare aktiv beantworten.
In der Tabelle „Facebook Activity of Brands Worldwide“ sind nur einige wichtige Marketingwerkzeuge für Facebook aufgeführt, die ein Unternehmen bzw. eine Marke nutzen und gezielt einsetzen sollte. Denn das Anklicken des „Gefällt mir“-Buttons ist nur der Anfang der Beziehung zwischen potenziellem Kunden und Unternehmen. Die weitaus größere Herausforderung ist, den Interessenten durch intensive, interessante Kommunikation an der Facebook Fanpage und somit auch längerfristig an die Marke, das Produkt oder die Dienstleistung zu binden. Welchen positiven Effekt eine erfolgreiche Implementierung einer Facebook-Seite in die Marketing- und Kommunikationsstrategien haben kann, wird durch die Umfrage von DBB Worldwide and OpinionWay Research vom Oktober 2010 belegt. Diese besagt, dass bei 36% der sog. Follower das Interesse am Kauf des auf der Fanpage präsentierten Produkts steigt. 3% der Probanden sagten, durch die Facebook-Seite sei der Erwerbswunsch gesunken und bei 61% änderte es nichts am Interesse am Produkt bzw. an der Dienstleistung.
Bleibt festzuhalten, dass eine Unternehmens- bzw. Markenseite auf Facebook eine großartige Möglichkeit zur Präsentation bietet und sich perfekt zur Kommunikation mit potenziellen Kunden eignet. Grundvoraussetzung ist allerdings, dass die Unternehmen den mit einer Facebook-Seite verbundenen Aufwand erkennen und nicht unterschätzen sowie die speziellen Marketinginstrumente und –strategien gezielt und erfolgreich einzusetzen wissen. Denn nur dann wird aus einem gewöhnlichen Fan auch ein zufriedener Kunde.
Bei Interesse an der Realisierung und Betreuung einer firmen- oder produkteigenen Facebook-Seite, der Programmierung und Implementierung individueller Applications in die Fanpage oder an einer erfolgreichen Facebook-Kampagne, können Sie die Social Media Marketing Agentur tobesocial gerne via Email oder Telefon kontaktieren.
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