Social Networks
Kundenbindung durch Social Media – 4 Tipps für eine positive Customer Experience via Social Media

Leider dreht es sich für viele Unternehmen in der Social Media Welt nur darum, immer mehr Likes, Fans, Follower oder Abonnenten zu generieren. Doch alles, was ihr an Content erschafft, macht ihr nicht etwa für euer Unternehmen, sondern für die Menschen selbst. Denn diese entscheiden letztendlich, ob sie etwas gut finden und ob sie Kunden bleiben oder auch zu Neukunden werden.

Social Media
Social Sales – Shopping auf Instagram: Über In-App-Funktion als Unternehmen Verkäufe direkt erzielen

Mit Instagram könnt ihr eure Markenbekanntheit steigern und Inspirationen für User bieten, in der Hoffnung, dass sie die Produkte eures Unternehmens auch kaufen. Zugegeben ist die Wahrscheinlichkeit für einen tatsächlichen Einkauf in diesem Fall sehr gering. Doch das könnte sich künftig ändern! Aktuell befinden sich die neuen „Shoppable Posts“ auf Instagram noch in der Testphase.

Studien
2017 Social Media Industriereport – Das sagen Werbetreibende über ihre Nutzung von Social Media Kanälen

Was zunächst von Werbetreibenden belächelt wurde, ist schon längst nicht mehr wegzudenken: Ohne Social Media Marketing läuft’s nicht! Logisch, kaum eine andere Werbeplattform sorgt für so viel Aufmerksamkeit bei der jungen Zielgruppe – und das bei niedrigem Tausend-Kontakt-Preis (TKP)!

Social Media
Social Media Marketing vs. Social Media Vertrieb – 3 Wege für eine erfolgreiche Zusammenarbeit

Während der Vertrieb einen schnellen Verkaufserfolg erreicht, baut Social Media Marketing auf langfristige Strategien, Analysen und Markenimage. Zwei unterschiedliche Abteilungen, die aber gleiche Ziele verfolgen: Absatz- und Profitsteigerung sowie Kundenbindung und -zufriedenheit. Warum also nicht gemeinsam die Ziele erreichen und alte Strukturen von B2B – und B2C-Unternehmen durchbrechen?

Studien
Brand Marketing via Social Media – Was sind die absoluten No-Gos im Social Media Marketing? [Studie]

Treue Fans und Follower, die sich von euren Social Media Aktivitäten magisch angezogen fühlen, und die eurer Marke dank eines gut umgesetzten Brand Marketings gute Kaufzahlen bescheren – welches Unternehmen wünscht sich das nicht? Leider sieht die Realität oftmals anders aus und Unternehmen haben immer wieder Probleme, Social Media richtig einzusetzen und zu vermeiden, dass ihnen die Fans wieder entfolgen.

Social Media
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Social Media Marketing ist in 2016 einer der wichtigsten Bausteine im Marketing Mix von B2B- und B2C-Unternehmen. Immer mehr Menschen sind online unterwegs – 47% ihrer digitalen Zeit verbringen sie dabei in sozialen Netzwerken.

Infografiken
Kundenzufriedenheit durch Social Media Marketing: 8 Tipps für bessere Kundenbeziehungen [Infografik]

Der Einfluss von Social Media auf Kundenbeziehungen von Unternehmen ist in den letzten Jahren immer stärker gewachsen. Nicht nur, dass durch Social Media die Kunden immer mehr im Mittelpunkt stehen, nie zuvor hatten Konsumenten derartige Möglichkeiten, über Erfolg oder Misserfolg von Kampagnen und Produkten zu bestimmen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtiger als je zuvor, eine positive Kundenbeziehung und eine starke Kundenbindung zu erzeugen.

Studien
Bild - Wie Hotels und Restaurants mit Social Media und Mobile Marketing um Kunden buhlen

Weltweit wird über alle traditionellen Marketingkanäle hinweg für Restaurants und Hotels geworben und um Kunden gebuhlt. Doch wie sieht es in den digitalen Medien aus? Wie kann Social Media Marketing für die Vermarktung sowie zur Kundengewinnung und Kundenbindung genutzt werden? Wie intensiv nutzen Restaurants und Hotels Social Media?

Studien
Grafik Social Media Service gegen Social Media Marketing

In einer Studie von J.D. Power and Associates wurden die Auswirkungen von Social Media Service Leistungen und Social Media Marketing auf die Kundenzufriedenheit sowie die Kundenbingung verglichen. Hierfür wurden 23.200 Konsumenten zu ihren Erfahrungen im Austausch mit den Social Media Kanälen bzw. Online-Plattformen von 100 ausgewählten Unternehmen befragt.

Facebook
Grafik Facebook Kommunikation mit Marken

Facebook Fanpages werden von Marken und Unternehmen grundsätzlich mit dem Hintergedanken erstellt, um sich in den sozialen Medien zu präsentieren und um eine direkte Kommunikation mit den Facebook Usern und potenziellen Kunden aufzubauen und langfristig aufrechtzuerhalten. Viele Fanpages werden auch fleißig mit Inhalten gefüttert und sehen sich im weltweit größten Social Network optimal aufgestellt.

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