Datum:
30/03/2017
Neukundengewinnung und langfristige Kundenbindung funktioniert am besten über die klassische Kundenakquise und Servicekanäle? Falsch gedacht, denn der Griff zum Telefon verschreckt die meisten Kunden, die im besten Fall ein höfliches „Nein, Danke!“ von sich geben. Die Königsdisziplin lautet: Kundenkommunikation über die beliebten Messenger-Apps. Die Zeit, in der Chats nur privat genutzt wurden, ist vorbei. Sucht den Dialog mit dem Kunden, er wird euch dafür belohnen. Sei es mit einer Gefällt-mir-Angabe, mit einer mündlichen Weiterempfehlung oder sogar mit einem Produktkauf. Die Infografik zeigt die Präferenzen der User und die Vorteile der Social Media Strategie. Die Hälfte der rund 12.000 Befragten gab an, dass sie in den letzten zwei Jahren zunehmend über Chats mit Unternehmen in Kontakt standen und nicht über das Telefon.
Zugegeben, jedem einzelnen Nutzer Rede und Antwort zu stehen, erfordert einiges an Zeit und Personal. Um dieses Problem zu umgehen, gibt es Social Bots. Als Roboter für Kommunikationsaufgaben übernehmen sie das Gespräch mit Kunden bis ihnen der Inhalt zu kompliziert wird. Denn bei genauen Fragen sollte das Unternehmen selbst antworten. Schließlich gewinnen 55 % der Befragten bei Kommunikation über Social Media Plattformen ein größeres Vertrauen in das Unternehmen, dessen Dienstleistungen und Produkte.
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