Datum:
15/06/2012
Auch im Social Media Marketing ist es unerlässlich, seine Zielgruppen zu kennen und in Gruppen zu segmentieren. Wir haben immer wieder in unseren Artikeln kritisiert, dass bei der Messung des Return-on-Investment (ROI) im Social Media die quantitative Merkmale - also Likes, Shares, Tweets, etc. - leider oft mit einbezogen werden. Das ist in unseren Augen ein falscher Ansatz.
Was bringen einem Unternehmen Tausende von Fans, Followern oder Abonnenten, wenn keine Interaktion stattfindet. Wir sehen erst dann einen Erfolg von Social Media Marketing, wenn die Community die Kommunikation wahrnimmt und an ihr partizipiert. Weitere starke Indizien für den Erfolg sind das Customer Value und Customer Engagement. Das Marktforschungsinstitut Aimia hat eine interessante Infografik über die verschiedenen Arten von Social Media Typen erstellt.
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