Nach einer Umfrage von American Express OPEN und der Search Engine Marketing Professional Organization (SEMPO) sind für amerikanische Kleinunternehmen das Word-Of-Mouth Marketing die effektivste Form der Kundenbindung, gefolgt von Internet und Suchmaschinen. Kleine Unternehmen sehen Social Media als zweitbestes Online-Marketing-Instrument nach der Unternehmenswebseite an.
Ab März 2011 werden 44% der befragten Unternehmen Social Media für Ihre Marketing Maßnahmen nutzen, 28% SEO und 21% SEA.
Weitere Untersuchungen bestätigen die Entwicklung, dass kleine Unternehmen Social Media als Top Marketing Instrument sehen. Ein im Februar 2011 von MerchantCircle durchgeführte Umfrage ergab, dass über 70% der amerikanischen lokalen Kleinunternehmen Facebook für ihr Marketing nutzen.
Eine weitere Umfrage von Ad-Ology ergab, dass 57,2% der befragten Unternehmen soziale Medien hilfreich hinsichtlich der Leadgenerierung erachten.