Heute drehen wir den Spieß mal um! Denn statt euch immer zu raten, was ihr tun sollt, empfehlen wir euch heute mal, was ihr nicht tun sollt. Wenn man sich in die Materie Social Media Marketing mal eingelesen hat, erweckt das schnell den Eindruck, man könne mal so mir nichts, dir nichts in den sozialen Netzwerken durchstarten. Dabei gibt es einige Fehler und Fettnäpfchen, die frisch gebackenen Social Media Managern auflauern.
Als Nutzer werden wir mittlerweile überhäuft von Werbung und Informationen, die das Internet für uns bereithält. Die richtige Content Marketing Strategie ist deshalb unbedingt notwendig, um aus der Masse herauszustechen! Doch es gibt so einiges zu beachten.
Wenn dem Social Media Manager der Schweiß auf der Stirn steht, dann sind sie meist der Grund: Social Media Trolle, Wut-User oder enttäusche Kunden. Denn in der Social Media Welt gibt es nicht nur Likes und Friede, Freude, Eierkuchen. Über Facebook, Twitter und Co.
Als Mark Zuckerberg 2003 Facebook entwickelte, konnte man noch nicht vorhersehen, dass er damit nicht nur das Internet revolutionierte, sondern auch die Art, wie wir Menschen heute interagieren und kommunizieren. Eigentlich sind Facebook und andere Social Media Plattformen nur das Medium, die Macht liegt in der Kommunikation der Menschen an sich.
Wer kann schon wissen, was die Zukunft so bringt? Also, abgesehen von Hellsehern und magischen Kugeln. Um also auch als Normalsterblicher eine kleine Zukunftsprognose erstellen zu können, kann ein Blick in die Vergangenheit nützlich sein. Seit hunderten von Jahren erzählen Marken ihren Zielgruppen Geschichten, und eines ist sicher: Storytelling ist eine der ältesten Formen der Kommunikation!
Auf welchem Weg wir von Produkten erfahren und sie letztendlich kaufen, ändert sich rasant. Für Unternehmen bedeutet das also eins: immer auf Zack sein! Um das Budget möglichst profitabel einzusetzen, müssen Offline- und Online-Maßnahmen als wohlüberlegt aufeinander abgestimmt werden. „Ist Offline nicht schon längst überholt?“, fragt sich der ein oder andere jetzt sicherlich.
Wer mit Mobile Devices aufgewachsen ist, stellt heute hohe Anforderungen an Apps. Die Zielgruppe konsumiert Medien am Smartphone dreimal häufiger als am Desktop. Also ist es höchste Zeit, sich zu fragen: Wie erreichen wir die Generation Y? Auch das beste Social Media Marketing ist nutzlos, wenn es nicht mobil funktioniert.
Online Shopping gehört mittlerweile fast so zu unserem Alltag wie Zähneputzen. Einfach an den PC setzen, kurz bei Zalando shoppen, und die Ware bequem nach Hause geliefert bekommen. Oder mit dem Bus unterwegs, Handy raus und eben mal die neue Sommerlektüre bei Amazon erstehen. Auch Social Media spielt beim E-Commerce eine immer größere Rolle – nicht umsonst gibt es Instagram Ads und Co., die Internet-User direkt zum Online-Shop leiten sollen.
„Holt die Kunden dort ab, wo sie sich am meisten aufhalten.“ Ein bekannter Satz aus der Marketingabteilung, der zeigt, dass effektiver Content im Social Media Bereich wichtig für eine erfolgreiche Marketing Strategie ist. Doch auf welcher Plattform ist die Reichweite am größten?
Neukundengewinnung und langfristige Kundenbindung funktioniert am besten über die klassische Kundenakquise und Servicekanäle? Falsch gedacht, denn der Griff zum Telefon verschreckt die meisten Kunden, die im besten Fall ein höfliches „Nein, Danke!“ von sich geben. Die Königsdisziplin lautet: Kundenkommunikation über die beliebten Messenger-Apps.