Tourismusmarketing 2.0 – Wie wichtig ist Social Media Marketing für den Tourismus? [Studie]

Die Tourismusbranche ist geradezu prädestiniert für erfolgreiches Social Media Marketing. Reisen online buchen ist mittlerweile genauso selbstverständlich wie Zähneputzen oder Wäschewaschen. Der Gang ins Reisebüro gehört mehr und mehr der Vergangenheit an. Böse Zungen behaupten gar, der Mitarbeiter im Reisebüro tippt doch sowieso nur im Auftrag seiner Kunden Daten in Online-Suchmasken oder -Flugportale ein. Die gesamte Tourismusbranche hat sich in die Online-Welt verlagert. Das bietet den Reiseunternehmen unzählige Möglichkeiten – und das Social Web ist die größte davon.

 
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Wenn ihr euch euren Newsfeed in Facebook anschaut, dann braucht es ziemlich sicher keine drei Scrollbewegungen mit dem Mausrad, bis ihr ein Urlaubsbild oder einen Reise-Beitrag eines Freundes findet. Auch in Instagram, Flickr, Tumblr, Pinterest und allen anderen visuellen Social Networks sind Urlaubs- und Reisethemen stets unter den Top-News zu finden. Wir schauen uns den deutschen Reisemarkt an, werfen einen Blick in die Social Networks und klären, warum Social Media Marketing in der heutigen Zeit ein elementarer Bestandteil im Tourismusmarketing sein muss.

Online Tourismusmarketing – Wie buchen die Deutschen ihre Reisen?

Was rund um die Jahrtausendwende noch eine absolute Seltenheit war, ist heute alltäglich. Online eine Reise zu buchen ist heute für praktisch jeden eine ernstzunehmende Option. Auch deshalb gibt es mittlerweile unzählige Reiseanbieter, Flugpreisvergleicher oder Hotelsuchmaschinen. Das World Wide Web ist ein fester Bestandteil des deutschen Reisemarkts.

Der Verband Internet Reisevertrieb zeigt das in seiner Analyse „Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt 2014“ deutlich. Die Untersuchung bietet Datenmaterial ab dem Jahr 2000. Die Entwicklung ist unverkennbar: Deutsche buchen Reisen immer öfters online. In unserer Grafik „Wie wird das Internet für Urlaubsreisen genutzt?“ könnt ihr sehen, dass aus den 2% der Bevölkerung, die im Jahr 2000 eine Reise online gebucht hat, im Jahr 2014 schon 37% geworden sind. Und auch als Informationsquelle dient das Internet, denn knapp 60% der Deutschen geben an, sich online über eine Urlaubsreise informiert zu haben.

Detaillierter betrachtet sprechen die Zahlen aus der Studie eine noch deutlichere Sprache. Die Onliner – also Menschen, die das Internet regelmäßig nutzen – informieren sich zu 76% im Internet und buchen zu 50% ihre Reise online. Bei den „reisenden Onlinern“, die in den letzten 12 Monaten verreist sind, geben sogar 91% an, sich online zu informieren, und 75% buchten im Internet eine Reise.

Besonders die zweite Grafik zeigt den Trend der Onlinebuchung von Reisen sehr, sehr deutlich. Davon ausgehend, dass künftige Generationen der Digital Natives praktisch nur noch aus Onlinern bestehen, wird sich der Reisemarkt der Zukunft immer weiter ins Internet verlagern.

Tourismus und Social Media – Empfehlungsmarketing und Inspiration durch Urlaubsbilder

Der Reisemarkt ist heute also vor allem online und Informationen über die Urlaubsdestinationen werden aus dem Internet gezogen. Aber wo suchen und finden die Leute Informationen über ihr nächstes Reiseziel? Die Antwort auf diese Frage sind die Sozialen Medien. Private Empfehlungen und Postings in Social Networks wie Facebook oder Twitter dienen als Inspiration und Auskunft über mögliche Reiseziele – und zwar für Nutzer jeden Alters.

In der Grafik „Welche Rolle spielt Social Media für Urlauber?“ seht ihr, dass sich 4 von 5 deutsche Onliner über Soziale Medien Urlaubsinformationen einholen. Dazu gehören Social Networks ebenso wie Blogs, Foto- oder Videoplattformen und Bewertungsportale. Und nicht nur die junge Generation lässt sich von Posts der Freunde und Bekannten inspirieren, sondern auch ältere Semester vertrauen auf die Erfahrungen ihrer Netzwerke. 82% der 60-70jährigen Onliner nutzen Social Media Plattformen als Informationsquelle für die Urlaubsplanung.

Nicht ganz so weit verbreitet wie das Informieren ist das aktive Posten über den eigenen Urlaub. Nur 36% geben an, Bilder oder Geschichten über die eigene Urlaubsreise im Jahr 2013 geteilt zu haben. Bei den 14-29Jährigen sind es mit 51% über die Hälfte, bei den 60-70Jährigen aber auch immerhin noch 24%. Empfehlungsmarketing oder Word-of-Mouth sind im Tourismusmarketing also entscheidende Faktoren für den Erfolg. Ohne Social Media geht es nicht mehr.

Als führendes Social Network in Sachen Urlaubsposts ist sicher Facebook zu nennen. Und Facebook selbst veröffentlichte kürzlich eine eigene Studie namens  „Facebook Travel: Near and Now“ zum Thema Reisen und Social Media. Das Unternehmen hinter dem größten Social Network der Welt befragte zusammen mit Sparkler Facebook User aus Großbritannien, Deutschland und Skandinavien. Die Keyfacts dieser Studie wollen wir euch auch nicht vorenthalten:
 

• 83% der Befragten geben an, gerne Urlaubsfotos ihrer Bekannten anzusehen
• 47% informieren sich durch Fotos von Bekannten über deren Reiseziele
• 70% sagen, dass sie eher an einen Ort reisen, an dem sie schon ihre Freunde auf Fotos gesehen haben
• 95% der User nutzen Facebook, um vor der Reise Urlaubsaktivitäten zu planen
• 85% mögen Empfehlungen ihrer Bekannten, weil diese auf sie zugeschnitten sind

Die Zahlen aus beiden Studien verdeutlichen die Wirkung, die Social Media Plattformen auf Reiseinteressierte haben können. Der Einfluss ist groß, also sollten im Tourismusmarketing 2.0 die Social Networks heute eine große Rolle spielen. In Verbindung mit der Online-Buchung, die sehr weit verbreitet ist, haben Reiseunternehmen die Möglichkeit, ihre Umsätze zu steigern und gleichzeitig die Kunden an ihr Unternehmen zu binden.

Social Media Marketing im Tourismus – Drei Best Cases aus der Branche

Die Statistiken sprechen also eine deutliche Sprache und auch ihr seid jetzt sicher überzeugt, dass Tourismusmarketing und Social Media Hand in Hand gehen sollten. Für ein bisschen Inspiration haben wir drei Social Media Kampagnen herausgesucht, die in den letzten Monaten sehr erfolgreich waren. Es ist viel Kreativität gefragt, denn der Reisemarkt ist voll von tollen Ideen.

Die Kampagne von Cape Town Tourism hatte die Idee, all ihren Facebook Fans eine Reise durch die Stadt zu ermöglichen, ohne diese wirklich anzutreten. Die Teilnehmer sendeten sozusagen ihr Facebook-Profil an Cape Town Tourism, und diese nahmen das Profil mit auf eine Reise durch Kapstadt. Sie posteten im Namen der Teilnehmer Urlaubsbilder oder Videos aus der Hafenstadt und am Ende wurde diese Reise für einige glückliche Gewinner des Gewinnspiels Realität. Die Social Media Inhalte konnten so in den Netzwerken aller Teilnehmer geteilt werden. Über 41.000 Page Impressions wurden monatlich im Schnitt gemessen und die Anzahl der Touristen in Kappstadt erhöhte sich in der Folge um 4%.

 
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Auf Pinterest startete die Organisation VisitSweden eine Kampagne mit zwei englischen Fotografen. Die Foto-Artisten dokumentierten ihre Reise durch Schweden auf den Spuren von Stieg Larssons Roman-Bestsellern „Verblendung“, „Verdammnis“ und „Vergebung“. Fast 1.000 Pinterest-Reisetagebücher von Fans über Stockholm entstanden durch die Kampagne.

 
Bildquelle: Screenshot (facebook.com/lufthansa)

Selbst für weltbekannte Unternehmen wie die Lufthansa lohnen sich Social Media Kampagnen. Mit emotionalen Geschichten über außergewöhnliche Menschen weltweit sollte die Beliebtheit in der jungen Zielgruppe erhöht werden. Auch Testimonials wie Paul van Dyk, seines Zeichens weltbekannter DJ und Musikproduzent, erzählten dabei ihre Reisegeschichten (siehe Screenshot oben). Und es funktionierte: Insgesamt kamen bei der Social Media Kampagne über 300 Millionen Impressions im Facebook Newsfeed zusammen und die Markenbeliebtheit wurde um über 14% gesteigert. Ein voller Social Media Erfolg also!
 

Fazit

Die Auswertung der beiden Studien und die drei Case Studies sollten euch überzeugen, dass ihr im Tourismusmarketing nicht auf Social Media Marketing verzichten können. Die Leute buchen online, sie informieren sich online und sie vertrauen auf Empfehlungen online. Also sollte man sie auch online von sich überzeugen! Und wo kann das besser funktionieren als an den Orten, an denen die Zielgruppe selbst über das Thema Reisen spricht – in Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube und so weiter.

Auch das Empfehlungsmarketing und das Word-of-Mouth sind entscheidende Faktoren im Kampf um die Gunst der Urlauber. Bewertungsportale schießen geradezu wie Unkraut aus dem Boden, bei praktisch jedem Produkt wird heute der Preis verglichen und der Tourismus ist eine der Branchen, die ohne das Onlinegeschäft nicht mehr leben kann. Social Media und Tourismusmarketing gehören heute untrennbar zusammen.

Als Leser unseres Artikels „Tourismusmarketing 2.0 – Wie wichtig ist Social Media Marketing für den Tourismus? [Studie]“ könnten euch auch folgende Beiträge in unserem Social Media Blog interessieren:
 

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