Strategie für mehr Social Media Engagement: 5 Social Media Marketing Tipps für B2B und B2C Unternehmen

Datum:

08/10/2015

Mit Social Media Marketing können Unternehmen direkt mit ihren Kunden kommunizieren und so eine loyale Fanbase aufbauen. Dabei gilt: Je häufiger und persönlicher der Dialog mit den Usern stattfindet, desto stärker ist auch ihre Beziehung zu der jeweiligen Marke. Hinzu kommt eine effektive und kreative Content Strategie, die die Zielgruppe versteht und Interesse weckt. Dies ist nicht nur wichtig für das Image, sondern bietet auch finanzielle Vorteile. Social Media User, die online in Kontakt mit einer Marke stehen, geben laut verschiedenen Studien bis zu 40 % mehr für Produkte dieser Marke aus, als andere Kunden. Das Engagement von Usern zu steigern sollte also ein zentrales Ziel jeder Social Media Strategie sein.

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Doch wie kann das gelingen? Die Antwort ist einfach und schon oft genug ausgesprochen worden: Content ist King! Nur mit starkem Social Media Content, der die Interessen der Zielgruppe trifft, könnt ihr eure Kunden, Fans und Follower langfristig begeistern. Was das für euer Social Media Marketing bedeutet, zeigen wir euch mit 5 Tipps für eure Social Media Strategie.

Social Media Studie: Wie groß ist das Engagement einzelner Branchen im Facebook Marketing?

Bevor man an die Zukunft denkt, sollte eine Ist-Analyse her. Diese liefert eine Social Media Studie von socialbakers über das Customer Engagement in verschiedenen Branchen. Wie die Grafik mit der durchschnittlichen Engagement Rate der verschiedenen Branchen von Januar bis Februar 2014 zeigt, fällt es den Unternehmen auf Facebook noch sehr schwer, Fans zu begeistern.

Die höchste Engagement Rate in Facebook erzielte die Automobilbranche – mit nur 0,58 %. Hier gibt es also noch großes Entwicklungspotenzial, um die Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu steigern. Die größte Schwierigkeit für Unternehmen ist es meist, die neuen Kommunikationsformen und die Bedürfnisse der Social Media User zu verstehen. Denn heute geht es nicht mehr nur um einen guten Social Media Service, sondern darum, eine emotionale Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Welche Strategien für das Customer Engagement Erfolg versprechen und welche Social Media Trends die Zukunft noch bringt, erfahrt ihr im Folgenden.

5 Tipps für euer Social Media Marketing: Die neuen Regeln der Customer Engagement Strategie

Um den Sprung von Kundenservice zu Kundenbeziehung zu schaffen, müssen Unternehmen die grundlegenden Prinzipien von Social Media Marketing verstehen und in ihre Engagement Strategie einfließen lassen. Diese fünf Social Media Tipps für mehr Engagement solltet ihr dabei beachten:

Social Media Engagement Tipp #1: Customer Engagement ist ein Dialog

Die Kommunikation mit Kunden ist durch Social Media Marketing keine einmalige Erfahrung mehr, sondern ein anhaltender Austausch. Von den Unternehmen erfordert dies die Fähigkeit, zuzuhören und auf die User einzugehen, am besten mit Listening&Responding-Programmen. Dabei sollte auf einer möglichst persönlichen Ebene Interesse geweckt, Fragen beantwortet und Anerkennung gegeben werden. So können Interaktionen generiert werden, die den Kunden eine positive Erfahrung bieten. Außerdem kommunizieren die engagierten User auch untereinander und bauen so eine loyale Online Community um die Marke auf – Stichwort Empfehlungsmarketing!

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Social Media Engagement Tipp #2: Customer Engagement muss zielführend sein

Beim Dialog geht es nicht um den Austausch nur um des Austauschs willen! Aufgaben wie Produktentwicklung, Service, Marken Management oder Vertrieb fließen nun im Social Media Marketing zusammen – der direkte Kontakt mit den Usern erfordert die Verbindung aller kundenbezogenen Ziele. Macht euch also bei jedem Dialog bewusst, was der Kunde gerade erfordert und welche Bedürfnisse er hat, um ihm dann schnell und direkt die richtige Lösung anzubieten.

Social Media Engagement Tipp #3: Customer Engagement findet immer und überall statt

Seitdem Smartphones ein fester Bestandteil des Alltags und User permanent online sind, wird Gleiches auch von Unternehmen erwartet – und das bietet große Chancen für das Social Media Engagement! Denn wenn sich die User von Marken durch den Alltag begleitet fühlen, bauen sie eine emotionale und loyale Beziehung zu ihnen auf. Je schneller und direkter das Unternehmen auf die User reagiert, desto präsenter ist es in deren Gedankenwelt, auch bei der nächsten Kaufentscheidung. Daher sollte euer Augenmerk auch besonders auf dem Mobile Marketing liegen!

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Social Media Engagement Tipp #4: Customer Engagement ist eine Win-Win-Situation

Social Media Kommunikation ist keine Werbekampagne. Stattdessen stehen sich User und Unternehmen auf Augenhöhe gegenüber und profitieren gleichermaßen von der Interaktion. Feedback von Usern kann zum Beispiel dazu beitragen, Produkte und Services weiter zu entwickeln. So fühlen sich die User respektiert und erhalten eine verbesserte Leistung, während das Unternehmen via Facebook, Twitter, YouTube und Instagram seine Qualität steigern, bestehende Kunden halten und sogar Neukunden gewinnen kann!

Social Media Engagement Tipp #5: Customer Engagement dreht sich um den Kunden

Der Kunde entscheidet, ob, wann und wie kommuniziert wird. Die Unternehmen müssen den User verstehen und auf ihn eingehen. Egal, ob er eine Frage hat, eine Bewertung abgeben oder sich einfach nur mitteilen möchte – die Aufgabe des Social Media Marketings ist es, genau auf die individuellen Bedürfnisse einzugehen und ihm schnelle sowie unkomplizierte Lösungen zu bieten. Nur wenn sich die Social Media User persönlich adressiert fühlen, werden sie Vertrauen gewinnen, eine echte Interaktion eingehen und letztlich auch auf eure Unternehmensziele einzahlen.

Welche Trends prägen die Zukunft von Customer Engagement?

Social Media Marketing ist der Inbegriff von Dynamik – und so schnell sich die Gegebenheiten dort ändern, sollte es auch eure Social Media Engagement Strategie tun. Wir sehen drei zentrale Trends in der Social Media Kommunikation: Zum einen zieht die Geschwindigkeit immer mehr an. Was User von ihren Freunden kennen, nämlich unmittelbare Reaktionen, das erwarten sie auch von den Unternehmen. Lange Reaktionszeiten oder gar gänzlich entfallende Antworten sind wahre Schocker für Fans & Follower.

Hinzu kommt die Fülle an Informationen, die auf die Unternehmen einprasseln wird. Angesichts steigender Nutzerzahlen und immer mehr Social Media Kanälen wird deutlich, dass Unternehmen neue Strategien zur Bewältigung brauchen. Anders herum gilt dies natürlich genauso für die User: Aufmerksamkeitsspannen und das Engagement werden zwangsläufig weniger bzw. umkämpfter.

Zudem steigt die Frequenz der Interaktionen deutlich an. Was früher in einer längeren Nachricht oder einem Telefonat geklärt wurde, wird heute in mehrere kurze Interaktionen verpackt. Wie diese Trends die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden verändern? Ein Blick auf eure eigenen privaten WhatsApp Verläufe genügt und ihr versteht sofort, wohin die Reise geht. Social Media Marketing wird definitiv anstrengender, aber auch immer lohnenswerter!

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