Zielgruppendefinition, Anspruchsgruppen oder Stakeholder, zielgerichtete Ansprache – was im ersten Semester des Marketingstudiums als Grundlage gelehrt wird, ist auch der zentrale Ausgangspunkt im Social Media Marketing.

Der Ton macht die Musik! Das gilt nicht nur für das normale Geschäftsleben, sondern auch für das Social Media Marketing. Unternehmen, die soziale Netzwerke für sich nutzen möchten, müssen wissen, dass es je nach Social Media Plattform unterschiedliche Arten der Kommunikation gibt. Häufig fällt es Unternehmen jedoch schwer, den richtigen Ton und den perfekten Sprachstil für ihre jeweiligen Social Media Auftritte zu finden.

Starke Social Media Manager braucht das Land! Mittlerweile hat sich der Beruf des Social Media Managers in vielen Großunternehmen aus unterschiedlichsten Branchen etabliert. Die Stellenbörsen sind gefüllt mit entsprechenden Jobanzeigen, obwohl es diese Berufsbezeichnung noch vor wenigen Jahren gar nicht gab.

Social Customer Service ist ein eminent wichtiges Thema geworden. Unternehmen sollten die Anliegen ihrer Kundschaft dort entgegennehmen, wo sie immer häufiger zum Ausdruck gebracht werden: im Social Web! Denn täglich wenden sich Konsumenten bei Problemen, Fragen oder Beschwerden über soziale Netzwerke an Unternehmen.