Wichtiger Wertschöpfungsfaktor - Social Media Nutzung in deutschen Unternehmen [Studie]

Vor einigen Jahren, als die Agentur tobesocial gegründet wurde, stand Social Media in Unternehmen noch in den Anfängen. Doch Social Media verändert nicht nur unsere private, sondern auch die gesamte Firmenkommunikation, intern wie extern. Von vielen damals – und teilweise auch heute noch – als Spielerei abgetan, entwickelt sich Social Media für viele Firmen nach und nach zu einem Wertschöpfungsfaktor in der Unternehmenskommunikation.

Die sozialen Medien haben die Art und Weise der Internetnutzung sowie der Kommunikation stark verändert und werden dies auch zukünftig tun. Der Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V. (BITKOM) hat in einer einer repräsentativen Studie den Einsatz von Social Media in der Unternehmenskommunikation untersucht. Einige wichtige Eckdaten wollen wir Euch in diesem Blogartikel vorstellen.

Es ist kein Geheimnis mehr, dass Internetnutzer derzeit fast ¼ ihrer Online-Zeit in Foren, Blogs und sozialen Netzwerken wie Facebook, Twitter & Co. verbringen. Vor einem Jahr lag die Zahl allerdings noch bei 14%. Zudem sind drei von vier Internetnutzer in mindestens einem Social Network angemeldet. Bei den 14- bis 29-Jährigen sind es sogar 92%. Dieser Entwicklungsprozess beschränkt sich längst nicht mehr allein auf die private Nutzung, auch Unternehmen haben die neuen Chancen und Herausforderungen entdeckt und erfolgreich angenommen. Wenn auch oft sehr spärlich.

Social Media in Öffentlichkeitsarbeit und im Marketing

Viele Unternehmen setzen ihre Social Media Kanäle für die Öffentlichkeitsarbeit und im Marketing mittlerweile sehr erfolgreich ein. Einige gehen schon ein paar Schritte weiter und nutzen die sozialen Medien für Crowd Sourcing, welches sich in Online-Communitys anbietet und binden Konsumenten so in den Wertschöpfungsprozess des Unternehmens mit ein.

Eckpunkte der Studie "Social Media in deutschen Unternehmen"

a) Wie weit ist Social Media in Unternehmen verbreitet?
 

• 47% der Unternehmen in Deutschland nutzen bereits Social Media.
• 15% planen die Nutzung von Social Media in der Zukunft.
• Im Handel ist der Einsatz von Social Media mit 52% stark verbreitet.
• Am geringsten ist die Quote mit 34% in der Industrie und im Baugewerbe.

b) Welche Social Media Ziele haben die Unternehmen?
 

• Mit 82% liegt die Nutzung von Social Media zur Steigerung der Bekanntheit weit vorn. Das gilt für fast alle Unternehmensgrößen und Branchen.
• Nur in der Dienstleistungsbranche spielt die Nutzung von Social Media zur Bekanntheitssteigerung mit 90% eine noch größere Rolle.
• 72% der befragten Unternehmen gaben die Kundengewinnung via Social Media als Ziel an
• Fast 19% der Großunternehmen nutzen Social Media zur Erweiterung ihres Produkt- und Dienstleistungsportfolios.

c) Welche Scoial Media Instrumente werden genutzt?
 

• Unternehmensprofile in sozialen Netzwerken wie Facebook oder Xing sind mit 86% am häufigsten verbreitet.
• Video-Plattformen wie YouTube liegen bei 28% und spielen gerade bei Großunternehmen eine wichtigere Rolle.
• ¼ der Unternehmen, die Social Media nutzen, haben auch einen Blog.

d) Was sind die Anwendungsfelder von Social Media in Unternehmen?
 

• Die Unternehmensbereiche Werbung (75%), Marketing (71%) und PR/Öffentlichkeitsarbeit (59%) wurden am häufigsten genannt.
• Im Handel setzen sogar 85% der Unternehmen Social Media für Werbezwecke ein.
• Bei den Dienstleistungsunternehmen steht das Marketing im Vordergrund (71%)
• Lediglich 8% der Unternehmen setzen Social Media in Personalfragen ein.
• Nur 6% nutzen Social Media im Krisenmanagement.

e) Wir wird Social Media in Unternehmen organisiert?

• 41% der Unternehmen haben einen Mitarbeiter, der die Social Media Aktivitäten im Netz steuert.
• Die Quote von Social Media Mitarbeitern liegt bei Großunternehmen bei 86%.
• 41% der befragten Unternehmen haben keine Angaben gemacht, ob ein Mitarbeiter für Social Media zuständig ist
• Nur 34% der Unternehmen haben Ziele definiert, die mit Social Media erreicht werden sollen.
• Lediglich 10% der befragten Unternehmen betreiben Social Media Monitoring. Bei den Großunternehmen liegt die Quote mit 48% deutlich höher.
• 39% der Unternehmen haben bis zu 1 Social Media Mitarbeiter, 41% haben 2 zuständige Mitarbeiter.

f) Wie schätzen Unternehmen die Zukunft von Social Media ein?
 

• 62% der Firmen glauben, dass die Bedeutung der sozialen Medien für ihr Unternehmen in Zukunft steigen wird.
• Dieser Wert liegt bei Großunternehmen sogar bei 89%.
• In der Industrie und im Baugewerbe glaubt niemand, dass die Bedeutung von Social Media abnehmen wird.
• Insgesamt glauben nur 5% der befragten Unternehmen an eine schwindende Bedeutung der sozialen Medien.

g) Was sind die Gründe für Unternehmen, die gegen Social Media sprechen?
 

• 62% derjenigen Unternehmen, die Social Media nicht nutzen, denken, dass Sie ihre Zielgruppe nicht erreichen können.
• 50% der Unternehmen haben Ängste wegen der rechtlichen Unsicherheiten, z.B. im Datenschutzrecht, im Arbeitsrecht oder im Urheberrecht.
• 45% glauben, dass Social Media nicht zu ihrer Unternehmenskultur passt.