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Social CRM & Social Media Monitoring – 2 Kernelemente einer erfolgreichen Social Media Strategie

Customer Relationship Management, kurz CRM, ist ein elementares Werkzeug für den Erfolg von Unternehmen. Eine erfolgreiche Kundenbindung hilft Unternehmen, eine möglichst langfristige strategische Planung und Gestaltung der eigenen Aktivitäten vorzunehmen.

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Überwachung im Internet Bundesregierung Social Media Plattformen ausspionieren

Es ist die größte Angst vieler Social Media Nutzer: Was geschieht mit meinen Daten? Wer hat Zugriff auf meine Facebook Bilder? Wie viel darf ich preisgeben? Mittlerweile hat sich aber sogar bis in die letzten Ecken der Social Networks herumgesprochen, dass man die Privatsphäreeinstellungen bei Facebook, LinkedIn, Google+ oder Twitter deutlich sicherer gestalten sollte.

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In 6 Schritten zum Social Media Return on Investment.

Beim Return on Investment im Social Media Marketing fallen immer wieder Begriffe wie Aufmerksamkeit, Engagement und Reputation. Bei diesen Worten im direkten Kontext zum Social Media ROI dürften sich die Mägen von vielen, gut ausgebildeten Betriebswirtschaftlern geradezu umdrehen. Eigentlich ist der Return on Investment per Definition eine knallharte Kennzahl zur Einschätzung des wirtschaftlichen Erfolgs der Investitionen.

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Messung von Engagement-Faktoren mit Media Injection

Für die Entwicklung einer nachhaltigen Social Media Strategie und die erfolgreiche operative Umsetzung von Social Media Marketing ist der Einsatz von Social Media Dashboards & Monitoring Tools unverzichtbar. Es gilt herauszufinden, welche Posts in welchen Sozialen Netzwerken die Zielgruppe erreichen oder welche Beiträge nicht wie gewünscht performen. Nur durch eine Analyse der Engagement-Faktoren wie Likes, Shares, Kommentare, Tweets, etc.

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Social Media Monitoring Social Media Analyse Tools

Social Media Monitoring bzw. Social Media Analysen sind ein Muss, um die Effizienz von Social Media Kampagnen und anderen Aktivitäten in den sozialen Medien zu messen, auszuwerten und in die Social Media Strategie einfließen zu lassen. Auch branchenrelevante Meinungsführer, z.B. Blogger oder YouTuber mit einer hohen Reichweite und Glaubwürdigkeit, kann man mit Hilfe von Social Media Monitoring ausfindig machen. 

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Grafik Social Networks Ad Revenues

Nach aktuellen Zahlen von eMarketer belaufen sich die Werbeeinnahmen der Social Networks im Jahr 2011 auf ca. 5,5 Mrd. US-Dollar. Allein LinkedIn verzeichnet demnach rund 140 Mio. $ Einnahmen durch Werbeanzeigen. Für 2013 wird prognostiziert, dass die sozialen Netzwerke weltweit die 10 Mrd. $ Marke knacken werden, wobei etwa die Hälfte des Geldes in den USA generiert wird.

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Grafik Social Media Report 2011

Die Popularität von Social Media wächst stetig und rasant. Die Nutzer vernetzen sich im Social Web aber nicht nur mit Freunden, Bekannten und Kollegen und tauschen sich online über Zeitgeschehen, Wirtschaft oder Sport aus, sie folgen auch ganz bewusst Marken und Produkten, um stets auf dem Laufenden zu bleiben. Wir leben im Informationszeitalter, aber der bekannte englische Philosoph Francis Bacon erkannte bereits im Jahre 1597: „Wissen ist Macht“.

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Grafik Marketing im Wandel vernetzt

Bedingt durch das Zeitalter Web 2.0 erleben Unternehmen und Agenturen eine dramatische Veränderung ihres Marketings. Dieses Video verdeutlicht auf eine humorvolle Weise die Situtation, wie sich das Marketing zukünftig durch Social Media  und Vernetzung verändern wird. Doch macht euch selbst ein Bild davon. Wir wünschen euch auf jeden Fall viel Spaß beim Anschauen!

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Grafik Social Media Monitoring

Das Internet hat in den letzten Jahren als Quelle für die Informationsgewinnung enorm an Bedeutung gewonnen. Warum? Immer mehr Menschen nutzen soziale Medien wie Internet-Foren, Blogs, Facebook, Twitter & Co., um sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken auszutauschen und zu informieren. Deshalb ist es für jedes Unternehmen wichtig, die Meinungsäußerungen in den verschiedenen sozialen Netzwerken zu überwachen.