Viele Branchen haben die Möglichkeiten und Chancen von Social Media schon entdeckt. Die sozialen Netzwerke werden effektiv und gezielt eingesetzt, um Kunden zu akquirieren und langfristig zu binden. Aber ein Gros der Versicherungen scheut sich vor dem Eintritt in die Welt des Web 2.0. Wird das Potenzial schlichtweg unterschätzt? Besteht seitens der Krankenversicherungen kein Interesse an intensiven Kundenkontakten?