Welches Bauunternehmen hat gute Bewertungen? Und welcher Hochzeitsfotograf schießt tolle Fotos? Antworten darauf suchen wir gerne via Social Media. So können Facebook Posts oder Instagram Bilder Lebensentscheidungen beeinflussen. Es entsteht ein Kreislauf: Wer mit der Leistung des Unternehmens ebenfalls zufrieden war, empfiehlt es wiederum über Social Media. Doch zwischen Generationen gibt es auch Unterschiede:
Nach einer Studie von Web 2.0 Tomorrow können in der Generation Web 2.0 unterschiedliche Typen beschrieben werden. Die Kernzielgruppe sind die so genannten Web-Enthusiasten. Diese sind kommunikativ und haben hohe persönliche Ziele und Ansprüche. Sie sind Multiplikatoren für Information über Produkte und Dienstleistungen und lassen sich in drei Typen mit unterschiedlichen Persönlichkeitsmerkmalen unterteilen.