Mit Social Media wurde eine Zweiwegekommunikation zwischen Unternehmen und deren Kunden geschaffen. Die einen posten ihre neuen Produkte oder Sparangebote, die anderen möchten mit Rahmeninformationen zu ihrem Schwerpunktthema einen Mehrwert für den User darstellen und ein gewissen Lifestyle vermitteln. Viele Kunden fühlen sich demnach mit der Marke verbunden und wollen auf dem neuesten Informationsstand gehalten werden.