Die aufgebaute Vernetzung durch das Internet und die Möglichkeiten des Web 2.0-3.0 machen Konsumenten kritischer und informieren sie nachhaltig, gerade über Marken und Produkte. Social Media ist keine Modeerscheinung, sondern einer der wichtigsten Umbrüche unserer Lebenswelt seit der Entwicklung des Internet. In Zukunft suchen die Kunden nicht mehr nach Marken und Services, sondern diese kommen zu ihnen über Social Media.