[Studie] Social Media-Nutzung – Wie werden soziale Netzwerke, Foren, Blogs etc. genutzt?

In der Studie „Social Media Effects“ von Tomorrow Focus Media wurde die Social Media-Nutzung in Bezug auf soziale Netzwerke, Foren, Blogs und anderen Social Media-Plattformen untersucht. Hierfür wurden 1.492 Personen zu ihrem Nutzungsverhalten befragt. Vor allem die Kommunikation mit Freunden spielt für die Social Media-Nutzer eine große Rolle, gleich nach der Informationssuche mit Suchmaschinen wie z.B. Google, Bing oder Yahoo. Dabei findet die Social Media-Nutzung immer stärker über mobile Endgeräte statt. Datenschutz ist den Nutzern ebenfalls sehr wichtig. Aber was sind weitere wichtige Punkte für die Nutzer von Social Media? Und wie sieht die Nutzung von Foren oder Blogs aus?

Nutzung von sozialen Netzwerken, Communities, Blogs und Foren

Auf die Frage nach der Bekanntheit sozialer Netzwerke werden vor allem YouTube (81,8 Prozent), Facebook (80,8 Prozent) und Twitter (56,9 Prozent) auf den vorderen Rängen genannt. Weniger bekannt scheinen beispielsweise LinkedIn mit 13,6 Prozent, KWICK! Community mit 4,5 Prozent und Freizeit Freunde mit lediglich 2 Prozent. Communities, Blogs und Foren scheinen ebenfalls eine große Rolle bei den Befragten zu spielen. Gutefrage.net wird hier mit 46,1 Prozent an erster Stelle genannt. Auf dem zweiten Rang folgt wer-weiss-was.de mit 30,5 Prozent, gefolgt von HolidayCheck.com mit 27,6 Prozent.

Was machen die Social Network-Nutzer?

Auf sozialen Netzwerken werden vor allem öffentliche Nachrichten gelesen. Nahezu 56 Prozent der Befragten geben an, dass sie dieser Tätigkeit zumindest häufig nachgehen. Auch das Schreiben persönlicher Nachrichten scheint eine beliebte Tätigkeit innerhalb von Facebook, Xing und Co. zu sein (ca. 59 Prozent). Privates steht bei der Nutzung also im Vordergrund. Trotzdem folgt an dritter Stelle die Suche nach Informationen über Marken und Produkte, die 10,1 Prozent sehr häufig ausführen und 26,7 Prozent zumindest häufig.

Produktsuche über Social Media

68,8 Prozent der Befragten geben an, dass Sie auf Blogs, innerhalb von Communities oder in Foren explizit nach Informationen zu bestimmten Produkten suchen. Das sind über zwei Drittel der Social Media-Nutzer. Außerdem sind 85 Prozent der Befragten zumindest gelegentlich über Communities, Blogs oder Foren auf interessante, neue Produkte und Marken aufmerksam geworden. Das Potenzial für Empfehlungen und somit für Empfehlungsmarketing darf hierbei also nicht unterschätzt werden.

Positive Produktinformationen in Foren, Communities und Blogs

Lesen die Nutzer in den sozialen Medien positive Informationen über Produkte oder Marken, so suchen sie abschließend nach weiteren Informationen, hauptsächlich über die Webseite oder Suchmaschinen (90,7 Prozent). Außerdem spielt User-Generated-Content eine tragende Rolle, denn an zweiter Stelle steht das Suchen weiterer Beiträge zu dem Produkt oder der Marke in anderen Foren, Blogs oder Communities (84,3 Prozent). Außerdem geben 80,7 Prozent der Social Media-Nutzer an, dass die Marken bzw. das Produkt durch positive Beiträge sympathischer wird.

Öffentliches Bekenntnis zu Marken oder Produkte via Social Media

Das öffentliche Bekenntnis zu Marken oder Produkten via Social Media nutzt lediglich etwas über ein Viertel der Befragten (27,1 Prozent). Dabei wird die öffentliche Sympathie vor allem dadurch ausgedrückt, dass die Befragten Fan der entsprechenden Facebook Page werden (84,1 Prozent). Aber auch andere Arten des öffentlichen Bekenntnisses gewinnen zunehmend an Beliebtheit. So geben 4,5 Prozent an, dass sie Follower auf Twitter werden.

Engagement und Kontakt zu Marken und Produkten

Auch das Engagement der Social Media-Nutzer sowie die Frage danach, wie die Befragten mit Marken oder Produkten in Kontakt stehen, war Teil der Befragung. So geben 66,8 Prozent an, dass sie vor allem neue Nachrichten der Marken oder Produkte lesen. Die Kommunikation mit Unternehmen besteht also für knapp zwei Drittel im Lesen der Posts oder der Nachrichten. Dennoch treten knapp ein Drittel in aktiven Dialog mit Unternehmen, indem sie beispielsweise ihre Erfahrungen teilen (29,6 Prozent), oder Nachrichten und Postings von Marken oder Produkten kommentieren (26,0 Prozent).

Warum folgen Social Media-Nutzer einer Marke?

Die Überzeugung von der Marke bzw. von Produkten spricht für viele dafür, Fan oder Follower zu werden (87,1 Prozent). Außerdem ist die Sympathie zu Marken oder den Produkten ein entscheidender Faktor (79,6 Prozent). Fans und Follower agieren dabei immer auch als Markenbotschafter, denn 70 Prozent der Befragten möchten ihre Zuneigung für eine Marke oder für ein Produkt für andere sichtbar machen und zeigen.

Nicht zu unterschätzen: WOM-Effekte und Empfehlungen

Die Studie macht deutlich, dass Empfehlungsmarketing innerhalb von Social Media-Kanälen nicht unterschätzt werden darf. Viele Nutzer suchen aktiv nach Produkt- oder Unternehmensinformationen. Positive Empfehlungen beispielsweise in Foren führen außerdem dazu, dass sie sich aktiv über das genannte Produkt oder die Marke informieren. Durch das öffentliche Bekenntnis zu Produkten oder Marken werden Nutzer zu Markenbotschaftern, denn sie wollen zeigen, was ihnen gefällt. Die Word-of-Mouth- bzw. Mundpropaganda-Effekte, die dadurch entstehen sind wertvoll und für Unternehmen und deren Social Media-Marketing eine tolle Chance, die es zu nutzen gilt.

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