Datum:
08/06/2011
Das Internet hat in den letzten Jahren als Quelle für die Informationsgewinnung enorm an Bedeutung gewonnen. Warum? Immer mehr Menschen nutzen soziale Medien wie Internet-Foren, Blogs, Facebook, Twitter & Co., um sich über Produkte, Dienstleistungen und Marken auszutauschen und zu informieren. Deshalb ist es für jedes Unternehmen wichtig, die Meinungsäußerungen in den verschiedenen sozialen Netzwerken zu überwachen.
Social Media verändert die Kommunikation und die Dynamik zwischen Unternehmen bzw. Marken und den Konsumenten. Die Vermarktung und der Verkauf der Produkte und Dienstleistungen müssen sich an dieses veränderte Umfeld anpassen.
In der Vergangenheit regierte die One-Way Kommunikation, in der Unternehmen ihre Produkte und Dienstleistungen den potenziellen Kunden anpriesen. Aufgrund der schier endlosen Optionen und Möglichkeiten der sozialen Medien haben die Konsumenten nun zusätzlich die Chance, sich nachhaltig über Marken und Produkte zu informieren. Die Glaubwürdigkeit und Transparenz seitens der Unternehmer ist ein wichtiger Bestandteil sowie eine zentrale Herausforderung für die zeitgemäße Onlinekommunikation.
Im Zeitalter von Web 2.0 verhält sich der Konsument nicht passiv, indem er sich über Preise oder Produkteigenschaften informiert, sondern tauscht auch aktiv mit anderen Internetnutzern Meinungen aus. Somit stellen die Erfahrungen anderer Nutzer und Meinungsführer eine sehr wichtige Entscheidungshilfe dar. Eine Untersuchung der GfK fand heraus, dass Erfahrungsberichte und Meinungsäußerungen, die in Foren, Blogs oder in sozialen Netzwerken veröffentlicht wurden, beim Kauf von Konsumgütern eine entscheidende Einflussgröße darstellen.
In der heutigen Informationsgesellschaft wollen die Käufer wissen, was ihre Mitmenschen über bestimmte Marken und Produkte denken. Die Meinungen der Konsumenten, die tagtäglich in der gesamten Onlinewelt präsentiert werden, bekommen dadurch einen sichtlich höheren Stellenwert. Den neuen, kritischen Kunden müssen die Unternehmen sogleich als Herausforderung ansehen und durch die richtigen Social Media Marketingmaßnahmen intensiv an sich binden. Darüber hinaus erfahren Unternehmen durch Nutzung der sozialen Medien, was der Kunde eigentlich möchte und welche Dinge er ablehnt oder kritisiert. Die Online-Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer führt mittel- bis langfristig zu einer höheren und somit verbesserten Loyalität und schlussendlich zu einer Umsatzsteigerung.
Erforderlich für den Erfolg einer Web 2.0–Untersuchung ist die Frage nach dem Untersuchungsgegenstand. Zielt die Untersuchung darauf ab, die Häufigkeit der Namensnennungen eines Produktes, einer Marke oder eines Unternehmens im Internet zu erfahren, dann reicht eine Frequenzanalyse aus. Soll die Tonalität der Beiträge (positiv, negativ, neutral) untersucht werden, so wird die Valenzanalyse angewandt. Die Intensitätsanalyse kommt hingegen bei einer detaillierten Analyse bei Meinungsäußerungen im Internet über Marken und Produkte zur Anwendung. Hierbei werden anhand eines Codeplanes die Online-Inhalte tiefgehend analysiert. Neben den hier genannten wichtigsten Untersuchungsmethoden gibt es noch weitere Möglichkeiten, Kenntnisse über die Kommunikation im Social Web zu sammeln und auszuwerten.
tobesocial kann Unternehmen dabei unterstützen, die aktuelle Wahrnehmung von deren Marken, Produkten oder Dienstleistungen, Wettbewerbern und Branchen im Internet und in Social Media Kanälen wie z.B. Blogs, Foren, Twitter, Facebook etc. zu erfassen und zu analysieren. Die aktuelle Kommunikation wird so direkt messbar. Durch Gespräch-Audits, Multiplikatoren-Forschung oder laufendes Social Media Monitoring werden die Inhalte und Themen, die mit dem Unternehmen im Internet in Verbindung gebracht werden, sichtbar gemacht und ausgewertet. So entsteht ein wichtiger Überblick über bestehende Kommunikationsprobleme, Stimmungen und Gefühle der Konsumenten. Anhand dieser Monitoring-Ergebnisse können zukünftig angemessene Entscheidungen getroffen und zielgerichtete Strategien entwickelt werden.
Die 7 „W’s“ von tobesocial
Analysen, Monitoring und speziell abgestimmte Listening & Responding Programme sowie die Aufarbeitung der Ergebnisse bilden die Grundlage für detaillierte und umfangreiche Einblicke in Marken- und Produktgespräche im Internet. Basierend auf diesen Informationen können Social Media Kampagnen gezielt entwickelt und in individuellen Marketingstrategien eingebunden werden. Hier stellen wir Ihnen die 7 „W’s“ von tobesocial vor.
1. Was?
Über was genau unterhalten sich die Konsumenten in der jeweiligen Branche? Was sind die Interessen der Konsumenten, was die wichtigsten Gespräche? Die Kommunikation über Produkte, Marken und Dienstleistung muss regelmäßig überwacht werden, um zu erkennen und zu verstehen, welche Themen innerhalb der sozialen Medienlandschaft aktuell sind und welche Hintergründe diese Gespräche auslösen.
2. Wann?
Wann wurde bzw. wann wird im Netz über eine Produkte, Marke, Dienstleistung oder Branche gesprochen? Und wann finden allgemein die meisten Gespräche im Social Web statt? Unternehmen, die regelmäßig auf dem Laufenden sind, können überlegt und gezielt agieren, bevor sie gezwungen sind schnell und unkontrolliert zu reagieren.
3. Wo?
Wo finden aus Sicht des Unternehmens sowie aus Kundenperspektive interessante Gespräche statt? Der nationale, regionale oder lokale Standort der Gesprächsteilnehmer kann hierbei eine ebenso große Bedeutung spielen wie das soziale Netzwerk, in dem die Kommunikation vollzogen wird.
4. Wer?
Wer beteiligt sich an der Konversation? Wer äußert sich positiv, wer negativ über ihr Ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen? Die wichtigsten Meinungsmacher sowie detaillierte demographische Informationen wie Geschlecht, Alter und Interessen der Zielgruppe im Internet sind von besonderer Bedeutung und sollten schnell ausfindig gemacht werden.
5. Warum?
Warum haben diese Gespräche stattgefunden? Lösen spezielle Ereignisse eine bestimmte Diskussionsdebatte aus? Unternehmen sollten analysieren, aus welchen Gründen ihr Name im Netz fällt oder wieso ihre Marken und Produkte das Gesprächsthema sind und anschließend adäquat und zielgerichtet auf diese Kommunikation reagieren.
6. Wie?
Wie wird in dem Netz über ein Unternehmen und deren Produkte und Dienstleistungen gesprochen? Sind die Gespräche positiv, neutral oder negativ? tobesocial verfolgt und analysiert den Markt inkl. Wettbewerber, Kampagnen, Marken, Produkte und die Kommentare von Konsumenten im Internet in Echtzeit und macht somit die Kommunikation für messbar.
7. Wie viel?
Wie viel wird über das Unternehmen/die Marke/das Produkt etc. gesprochen? Nicht nur nach erfolgten Marketing- oder Social Media Kampagnen ist es interessant, wie häufig darüber gesprochen wird, sondern auch ganz allgemein. Wie oft fällt der Firmen- bzw. Markenname bei einem speziellen Thema?
Im Internet finden täglich Tausende von Gesprächen über Produkte, Marken und Dienstleistungen statt. tobesocial ermöglicht einen Einblick in diese Online-Kommunikationswelt und macht sie messbar. Diese Konversationen haben einen direkten Einfluss auf das Image, den Bekanntheitsgrad, die Werbemaßnahmen von Unternehmen und letztlich auch auf die Kaufentscheidung der Konsumenten. Mit spezialisierten Monitoring-Ergebnissen können Kommunikations-, Marketing- und Vertriebsstrategien überarbeitet, optimiert und in zukünftige Off-/Online- Werbemaßnahmen einfließen. Diese Möglichkeiten können Firmen einen erheblichen Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz erlangen.
Aus diesem Grund berät tobesocial Firmen und Organisationen in der Anpassung ihrer Kommunikations-, Marketing- und Vertriebsstrategien. Das individuelle Leistungsangebot wird durch die Entwicklung und Umsetzung von Listening & Responding Programmen für den Service Bereich gezielt und in Echtzeit auf die Bedürfnisse der Unternehmen angepasst und optimiert.
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