Effektives Facebook Marketing mit Facebook Gruppen auf Firmenseiten – F8-Konferenz 2017

Datum:

11/05/2017

Die Entwicklerkonferenz von Facebook in San José, Kalifornien, lässt uns auch in diesem Jahr wieder staunen. Im Mittelpunkt der Präsentation von Mark Zuckerberg stand die Umsetzung von Augmented Reality. Mit der Facebook Kamera in eine virtuelle Welt schlüpfen – klingt schon ziemlich abgefahren. Doch bis es so weit ist, schauen wir uns zunächst Marketing Gadgets an, die uns schon sehr bald erwarten, und die das Social Customer Relationship Management (Social CRM) verbessern: Facebook Gruppen innerhalb von Facebook Pages.

Facebook Gruppen für Unternehmen #1: Neues Gadget ist alt bekannt

Die Funktion von Facebook Gruppen kennen wir bereits. Jeder User kann eine Gruppe erstellen und wird dadurch zum Admin. Wenn die Gruppen nicht öffentlich, sondern geschlossen sind, entscheidet der Administrator, welche User Mitglieder der Gruppe werden. Nur diese sehen anschließend die Beiträge innerhalb der Gruppe. Dateien und Fotos können von den Mitgliedern hochgeladen und Veranstaltungen erstellt werden. Die Facebook Gruppen sind besonders nützlich, um sich zu organisieren und über gleiche Interessen zu diskutieren, da jedes Gruppenmitglied einen Beitrag im Newsfeed erstellen kann.

Facebook Gruppen für Unternehmen #2: Kaum Neues gegenüber üblichen Gruppenfunktionen erwartet

Bei der neuen Gruppenfunktion für Unternehmen bleibt die Optik gleich und auch die Funktionen für Mitglieder. Was sich jedoch ändert: Gruppen von Unternehmensseiten bei Facebook sind immer öffentlich. Das bedeutet, jeder Facebook User kann der Gruppe beitreten. Außerdem kann nur der jeweilige Admin der Unternehmensseite eine entsprechende Gruppe einrichten. Das neue Gadget bedeutet unterm Strich eine große Veränderung für Social Media Marketing und Social CRM.

Facebook Gruppen für Unternehmen #3: Großer Nutzen für B2B- und B2C-Unternehmen

Die eigens erstellte Gruppe von Unternehmensseiten auf Facebook bietet direkte Kundenkommunikation und -bindung. Die Gruppe dient als Plattform, auf der sich Nutzer über Produkte und Dienstleistungen der jeweiligen Unternehmen austauschen, und Fragen nicht nur mit Hilfe der Kommentarfunktion stellen können. Im Umkehrschluss bedeutet das für Unternehmen: Sie müssen schnelle Antworten liefern.

Da die Gruppe eine Foren-Funktion annimmt, sehen Unternehmen direkt, welche Art von User-Generated-Content über ihre Marke, Produkte und Dienstleistungen entsteht. Wie bewertet die Community neue Produkte? Wie sieht das Image des Unternehmens aus? Digitales Kundenfeedback und Austauschmöglichkeiten in der Gruppe versetzen Unternehmen somit künftig in die Lage, ihre Zielgruppe besser und genauer zu analysieren. Die Facebook User müssen außerdem keine Fans der Seite sein, um der Gruppe beizutreten. Dadurch können durchaus auch kritische Meinungen im Newsfeed erscheinen. Wenn das Unternehmen solchen Postings jedoch Rede und Antwort steht, kann das zur Imageförderung und Kundengewinnung beitragen.

Zudem werden Facebook Seiten auch die Möglichkeiten erhalten, nicht nur eine, sondern gleich mehrere Gruppen zu erstellen. Der Rollout hat schon begonnen – wir sind gespannt, wie ihr die Gruppenfunktion einsetzten werdet!

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