Kommunikation und Dialog sind die Eckpfeiler der Social Networks. Das gilt für alle und ganz besonders für das Social Media Marketing von Unternehmen. Aber warum sollte ein Kunde mit einem Unternehmen in den Dialog treten? Der erste und für beide Seiten wichtigste Grund sind Beschwerden und Fragen – also klassische Anliegen, die man an den Kundendienst richtet.

Die Tourismusbranche ist geradezu prädestiniert für erfolgreiches Social Media Marketing. Reisen online buchen ist mittlerweile genauso selbstverständlich wie Zähneputzen oder Wäschewaschen. Der Gang ins Reisebüro gehört mehr und mehr der Vergangenheit an. Böse Zungen behaupten gar, der Mitarbeiter im Reisebüro tippt doch sowieso nur im Auftrag seiner Kunden Daten in Online-Suchmasken oder -Flugportale ein. Die gesamte Tourismusbranche hat sich in die Online-Welt verlagert.

Wer über Social Media Marketing spricht, meint oft Facebook. Ganz so einfach ist es natürlich nicht, aber Facebook sollte – bei fast allen Unternehmen – ein Bestandteil der Social Media Strategie sein. Grund Nummer 1: Mit fast 1,3 Milliarden Nutzern ist die mögliche Reichweite in Facebook gigantisch.

Es ist die größte Angst vieler Social Media Nutzer: Was geschieht mit meinen Daten? Wer hat Zugriff auf meine Facebook Bilder? Wie viel darf ich preisgeben? Mittlerweile hat sich aber sogar bis in die letzten Ecken der Social Networks herumgesprochen, dass man die Privatsphäreeinstellungen bei Facebook, LinkedIn, Google+ oder Twitter deutlich sicherer gestalten sollte.