Der Einfluss von Social Media auf Kundenbeziehungen von Unternehmen ist in den letzten Jahren immer stärker gewachsen. Nicht nur, dass durch Social Media die Kunden immer mehr im Mittelpunkt stehen, nie zuvor hatten Konsumenten derartige Möglichkeiten, über Erfolg oder Misserfolg von Kampagnen und Produkten zu bestimmen. Deshalb ist es für Unternehmen wichtiger als je zuvor, eine positive Kundenbeziehung und eine starke Kundenbindung zu erzeugen.

E-Commerce ist momentan gefragter denn je, das Online Shopping entwickelt sich dabei ständig weiter. Die Einführung der Buyable Pins in Pinterest und der Instagram Ads in Deutschland sind nur zwei signifikante Neuerungen, die die Branche nachhaltig prägen werden.

Besonders in der Fashion-, Kosmetik- und Tourismusbranche arbeiten Unternehmen und Agenturen immer häufiger mit Digitalen Influencern wie Bloggern und YouTubern zusammen. In unseren Gesprächen mit Influencern stellen wir jedoch immer wieder fest, dass manche Marketer dabei völlig die Philosophie von Social Media verfehlen und nicht user-orientiert, sondern sehr PR-lastig kommunizieren.

„Die sind doch immer alle nur im Internet!“ – Für ältere Generationen ist dieser Fakt eher als Vorwurf gemeint, bei traditionellen Medienhäusern hingegen gleicht er einem Hilfeschrei. Dank der unendlichen Möglichkeiten des World Wide Web, das den Neuen Medien wie Social Media ebenso ein zu Hause bietet wie dem Radio, dem Fernsehen und der Zeitung ist der moderne Medienkonsument völlig frei in seinen Entscheidungen.